Probleme bei Western Union-Überweisungen über Garanti BBVA und İş Bankası
Seit etwa dem 15. November 2025 kann ich über Garanti BBVA und İş Bankası keine Überweisungen mehr mit Western Union durchführen. Während des Vorgangs erscheint die Fehlermeldung: “Western Union kuralları gereği bu işleme aracılık edemiyoruz. Detaylı bilgi için +90 (212) 375 57 50 numaralı telefondan Western Union çağrı merkezi ile görüşebilirsiniz. (1604452)”.
Nachdem die ersten beiden kleinen Zahlungen problemlos funktioniert hatten, tauchte bei der dritten Transaktion dieser Fehler auf und seitdem kann ich in keiner Weise fortfahren. Ich habe bei Garanti und İş Bankası alle verfügbaren Kanäle ausprobiert – Internetbanking, mobile App und Filialen –, jedoch ohne Erfolg. Insgesamt muss ich etwa 500 Dollar in Form kleiner Zahlungen an sechs verschiedene Empfänger schicken. Die Empfänger befinden sich in den USA und in Südafrika.
Im Gespräch mit den Banken wurde mir mitgeteilt, dass das Problem nicht bei ihnen liege und ich mich an Western Union wenden solle. Als ich eine Western Union-Filiale aufsuchte, wollte ich die Zahlung trotz der dort im Vergleich zu den Banken deutlich höheren Gebühren durchführen, doch auch dort konnte mir niemand sagen, worin das Problem im System besteht. Beim Anruf im Western Union-Callcenter erhielt ich erneut die Antwort, dass das Problem nicht von ihnen ausgehe und keine weiteren Informationen vorlägen. Eine Erklärung oder Lösung wird nicht angeboten.
Ich stehe zwischen Banken und Western Union und erhalte keine klare Auskunft darüber, aus welchem Grund oder auf Basis welcher Regel diese Transaktionen blockiert werden. Ich fordere eine klare und schriftliche Erklärung zur Ursache dieses Problems und – falls erforderlich – die Aufhebung möglicher Beschränkungen auf meinem Konto oder meinen Transaktionen, damit ich wieder Überweisungen über Western Union durchführen kann.
