Wayfair Kronleuchter von Andover Mills beschädigte Ware und komplizierte Rücksendung

Ende Juli habe ich einen Kronleuchter von Andover Mills bei Wayfair bestellt, da das Design genau meinen Vorstellungen entsprach. Die Lieferung erfolgte recht zügig, doch beim Auspacken stellte ich fest, dass einer der Arme des Kronleuchters verbogen war und der Lack bereits Abplatzungen aufwies. Der Artikel war offensichtlich mangelhaft verpackt, sodass er den Transport nicht unbeschadet überstanden hat. Der Kundenservice bot mir zwar eine Rücksendung an, doch die Rücksendekosten von fast 40 € hätte ich selbst tragen müssen – bei einem Artikel, der knapp 150 € gekostet hat. Für mich ist es unerklärlich, dass Wayfair bei solch offensichtlichen Schäden keine kostenfreie Rücksendung anbietet. Der ganze Prozess war extrem mühsam, und auf meine Nachfragen wurde ich immer wieder mit standardisierten Antworten vertröstet. Es ist einfach ärgerlich, dass bei einem so beliebten Produkt wie einem Kronleuchter die Qualität und der Service so zu wünschen übrig lassen. Wayfair hat mich hier definitiv enttäuscht!