Enttäuschung über Volvo XC60 Service nach defektem Fenster
Am 27. Juni 2025 brachte ich meinen Volvo XC60 zur ersten Jahresinspektion in den Service. Am selben Tag um 14:00 Uhr erhielt ich das Fahrzeug zurück. Doch nur wenige Minuten später, nach etwa 5 km Fahrt und dem Abstellen des Wagens, zerbrach die linke hintere Seitenscheibe ohne jegliche äußere Einwirkung von selbst. Davon existieren auch Aufnahmen der Überwachungskamera.
Unverzüglich brachte ich das Auto zurück und forderte den Austausch der Scheibe im Rahmen der Garantie. Man erklärte mir jedoch, dass die Scheibe nicht auf Lager sei, bestellt werden müsse und erst in zwei Wochen eintreffen würde. Dass im Jahr 2025 eine einfache Türscheibe so lange nicht verfügbar ist und keinerlei Alternativlösung angeboten wird, ist für mich unverständlich. Auf meine Nachfragen erhielt ich lediglich die Antwort: „Unser Prozess läuft so.“ – als sei ich gezwungen, Volvo zu fahren.
Zusätzlich hieß es, die Reparatur falle nicht unter die Garantie, da eine Llumar-Scheibenfolie angebracht sei. Diese wurde jedoch nach der Fahrzeugübernahme fachgerecht von einem autorisierten Llumar-Händler montiert. Es wurde keinerlei technischer Nachweis erbracht, dass die Folie die Ursache für den Bruch gewesen sei – diese Begründung ist daher völlig haltlos.
Der zeitliche Ablauf:
27. Juni 2025: Schaden trat auf, Glas wurde bestellt.
17. Juli 2025: Glas traf in der Türkei ein.
19. Juli 2025: Noch immer unklar, wann das Ersatzteil vom Tuzla-Lager zum Altunizade-Service geliefert und eingebaut wird.
Während des gesamten Prozesses gab es weder proaktive Informationen noch ein Hilfsangebot oder eine Zwischenlösung. Diese unprofessionelle und kundenferne Vorgehensweise hat mein Vertrauen in die Marke Volvo stark erschüttert.
Ich habe Volvo wegen Sicherheit und Qualität gewählt, doch in puncto Kundenzufriedenheit bin ich zutiefst enttäuscht. Nach diesen Erlebnissen habe ich mich entschieden, mein Fahrzeug zu verkaufen und zu einer Marke zu wechseln, die Kundenservice ernst nimmt und professioneller handelt.
