Warum wurde mir bei Vivid bereits gutgeschriebenes Cashback wieder abgezogen?

Bei Vivid wird Cashback grundsätzlich nur für erfolgreich abgeschlossene Kartenzahlungen gutgeschrieben. In bestimmten Situationen kann bereits erhaltenes Cashback jedoch angepasst oder zurückgenommen werden. Das ist insbesondere der Fall, wenn eine Bestellung storniert oder ein Artikel retourniert wird, für den zuvor Cashback gewährt wurde. Ebenso kann es zu Korrekturen kommen, wenn sich der autorisierte Betrag einer Kartenzahlung vom final gebuchten Betrag unterscheidet, etwa bei Tankstellenumsätzen, Zahlungen an Flughäfen oder Transaktionen in Fremdwährungen. In solchen Fällen wird das Cashback entsprechend dem endgültigen Zahlungsbetrag neu berechnet. Ein dadurch entstehender negativer Saldo im Stock-Rewards-Pocket stellt keinen finanziellen Verlust dar und wird automatisch mit künftigem Cashback verrechnet. Zudem wird das monatliche Cashback-Limit nach einer Rückerstattung neu angepasst und steht für zukünftige Einkäufe wieder zur Verfügung; nicht genutztes Cashback verfällt jedoch zum Monatsende.
Tritt das Problem erneut auf, empfiehlt es sich, den Vorfall über Xolvie einzureichen, damit das Unternehmen informiert wird und reagieren kann.