Bei unserem Viomi Luftreiniger trat ein EE Fehler auf, nachdem der Filter auf 0 % gefallen war. Daraufhin haben wir über die offizielle Viomi Website einen neuen Filter für ca. 2.000 TL gekauft und eingesetzt. Trotzdem zeigt die App weiterhin 0 % Filterstand an, und das Gerät arbeitet nicht mit voller Leistung. Seit etwa einem Monat versuchen wir, dieses Problem zu lösen – bislang ohne Erfolg.
In diesem Zeitraum habe ich insgesamt achtmal Kontakt aufgenommen: mit dem autorisierten Service in Antalya Konyaaltı sowie mit dem Viomi Kundendienst. Beim ersten Besuch im Service kannte der Mitarbeiter das Gerät nicht einmal und konnte keine Hilfe leisten. Beim zweiten Mal hieß es, man könne sich das Gerät ansehen, aber es müsse von einem Techniker geprüft werden. Für ein Problem, das vermutlich mit einem einfachen Reset zu beheben wäre, soll ich den gesamten Luftreiniger zum Service bringen und einem unerfahrenen Mitarbeiter überlassen.
Auch telefonisch erhielt ich keine Unterstützung: Als ich um technische Hilfe bat, verwies man mich lediglich auf eine Telefonnummer von Viomi – doch diese war außer Betrieb. Weder der Kundendienst noch der Service konnten bisher eine Lösung anbieten.
Meine Erwartung ist, dass das Problem entweder per Fernwartung oder bei mir zu Hause durch einen Techniker behoben wird. Der Luftreiniger ist aktuell praktisch nicht nutzbar, und meine Benachteiligung dauert an.
Ich fordere von Viomi eine schnelle und wirksame Lösung, damit das Gerät wieder einwandfrei genutzt werden kann.
Meinen Viomi A9 Akkustaubsauger habe ich vor zwei Monaten wegen eines festsitzenden Motors an Evofone Antalya geschickt, wo er nach drei Wochen repariert zurückkam. Vor einigen Tagen trat derselbe Defekt erneut auf, weshalb ich das Gerät diesmal an den Service in Izmir einsandte. Heute Morgen erh...
Bei meinem Viomi V5 Saugroboter trat ein „Lüfterfehler“ auf, der sich durch ständige Geräusche bemerkbar machte. Deshalb gab ich das Gerät am 10. Juli beim autorisierten Service İzmir Üniver Yeşilyurt ab. Von dort erhielt ich die Information, dass ein Rad gebrochen sei und dies nicht unter die Ga...
Im Jahr 2023 habe ich bei Vatan Bilgisayar den Viomi V5 Pro Saugroboter gekauft. Seit dem Kauf ist eine effiziente Nutzung kaum möglich, da das Gerät bei fast jedem Einsatz Fehler anzeigt: Radarfehler, Probleme mit dem Wischmodus sowie Defekte am Wassertank. In den letzten zwei Jahren musste ich ...
Im Jahr 2023 habe ich bei Vatan Bilgisayar den Viomi V5 Pro Saugroboter gekauft. Seit dem ersten Tag kann ich das Gerät jedoch kaum nutzen. Bei jedem Einsatz treten Fehler auf – mal Radarfehler, mal Probleme mit dem Wischmodul, zudem kommt es regelmäßig zu Störungen am Wassertank. In den letzten ...
Ich habe meinen Viomi A11 Akkustaubsauger über Hepsiburada gekauft (Bestellnummer: 455 921 139). Noch nicht einmal ein Jahr nach dem Kauf ist das Gerät plötzlich komplett ausgefallen: An einem Tag funktionierte es noch problemlos, am nächsten ließ es sich überhaupt nicht mehr einschalten. Den Ladead...
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