Viomi Luftreiniger EE Fehler trotz neu eingesetztem Filter
Bei unserem Viomi Luftreiniger trat ein EE Fehler auf, nachdem der Filter auf 0 % gefallen war. Daraufhin haben wir über die offizielle Viomi Website einen neuen Filter für ca. 2.000 TL gekauft und eingesetzt. Trotzdem zeigt die App weiterhin 0 % Filterstand an, und das Gerät arbeitet nicht mit voller Leistung. Seit etwa einem Monat versuchen wir, dieses Problem zu lösen – bislang ohne Erfolg.
In diesem Zeitraum habe ich insgesamt achtmal Kontakt aufgenommen: mit dem autorisierten Service in Antalya Konyaaltı sowie mit dem Viomi Kundendienst. Beim ersten Besuch im Service kannte der Mitarbeiter das Gerät nicht einmal und konnte keine Hilfe leisten. Beim zweiten Mal hieß es, man könne sich das Gerät ansehen, aber es müsse von einem Techniker geprüft werden. Für ein Problem, das vermutlich mit einem einfachen Reset zu beheben wäre, soll ich den gesamten Luftreiniger zum Service bringen und einem unerfahrenen Mitarbeiter überlassen.
Auch telefonisch erhielt ich keine Unterstützung: Als ich um technische Hilfe bat, verwies man mich lediglich auf eine Telefonnummer von Viomi – doch diese war außer Betrieb. Weder der Kundendienst noch der Service konnten bisher eine Lösung anbieten.
Meine Erwartung ist, dass das Problem entweder per Fernwartung oder bei mir zu Hause durch einen Techniker behoben wird. Der Luftreiniger ist aktuell praktisch nicht nutzbar, und meine Benachteiligung dauert an.
Ich fordere von Viomi eine schnelle und wirksame Lösung, damit das Gerät wieder einwandfrei genutzt werden kann.
