Produktmängel und respektloser Umgang nach Kauf mehrerer Möbelstücke bei Vavello
Im Juli kaufte ich in der Vavello-Filiale ein Sofa-Set, einen Schminktisch und einen Kleiderschrank. Obwohl die Produkte noch unter Garantie stehen, traten kurz nach der Lieferung erhebliche Mängel auf: Am Schminktisch kam es zu Farbveränderungen und Blasenbildung, die Mechanik des Sofas ist defekt, und die Tür des Kleiderschranks verursacht ständig Geräusche. Diese Probleme zeigten sich bereits kurze Zeit nach der Lieferung.
Als ich die Mängel bemerkte, nahm ich sowohl mit den Verkaufsmitarbeitern als auch mit dem Filialleiter Kontakt auf. Das Personal sagte, das Problem werde innerhalb von drei Tagen gelöst, während der Filialleiter einen Monat als Bearbeitungszeit angab. Trotz Ablauf dieser Frist wurde keine Lösung angeboten. Auf meine Nachrichten und Anrufe erhielt ich lange Zeit keine Antwort. Als ich heute erneut Kontakt aufnahm, wurde mir in einem bedrohlichen und unangemessenen Ton begegnet. Zuvor hatte ich meine Beschwerde bereits eingereicht, sie jedoch auf Bitte des Unternehmens wieder zurückgezogen. Da die Probleme weiterhin bestehen, sehe ich mich gezwungen, sie erneut zu äußern.
Ich fordere, dass meine defekten Produkte, die sich noch innerhalb der Garantiezeit befinden und kurz nach der Lieferung beschädigt wurden, ersetzt werden. Angesichts der Missachtung der Kundenzufriedenheit und des unhöflichen Umgangs erwarte ich, dass meine Beschwerde schnell und vollständig bearbeitet wird. Ein Teil der Gesprächsverläufe liegt vor.
Verlauf
Ein völlig betrügerisches Unternehmen. Ich habe im Juli 2025 bei der Firma Vavello İnegöl einen Einkauf im Wert von etwa 175.000 TL getätigt, der ein Bettgestell, einen Sessel, einen Make‑up‑Spiegel, eine Kommode, einen Kleiderschrank, ein spezielles Kinderzimmer und ein Schlafzimmer‑Set umfasste. Seit der Lieferung habe ich mit fehlenden, mangelhaften und fehlerhaften Teilen zu kämpfen. Die gelieferten Produkte waren fragmentiert, nachlässig verarbeitet und sahen aus, als wären sie aus verschiedenen alten Möbelstücken zusammengetragen worden.
Am Bettgestell kam es, einschließlich des Scherenbereichs, zu Brüchen, die Beine des Sessels begannen einzeln herauszufallen und zu brechen. Beim Make‑up‑Spiegel und der Kommode traten Abplatzungen, Lackabplatzungen und Farbveränderungen auf. Der Kleiderschrank kann aufgrund falscher Montage nicht ordnungsgemäß genutzt werden. Obwohl diese Brüche, Abplatzungen und Beschädigungen bereits innerhalb eines Jahres nach Erhalt aufgetreten sind, finden wir keinen Ansprechpartner.
Das Unternehmen war bis zum Verkaufsabschluss äußerst zuvorkommend, doch nach Unterzeichnung und Zahlung hörte es auf, Anrufe und Nachrichten zu beantworten. Ich habe täglich mindestens fünfmal telefonisch und mehrfach per Nachricht versucht, Kontakt aufzunehmen; trotz der Zusage „dieser Woche, an diesem Tag, zu dieser Uhrzeit wird gesendet“ wurde kein Wort gehalten. Auch am 27. Dezember wurde trotz regelmäßiger Anrufe nicht reagiert, meine gesendeten Nachrichten wurden lediglich gelesen und ignoriert. Das einzige vorhandene Dokument ist ein Blatt Papier mit den Produktnamen und dem Gesamtbetrag.
Aufgrund des hohen gezahlten Betrags und der erlittenen Benachteiligung fordere ich die umgehende Reparatur aller fehlenden, mangelhaften und fehlerhaften Produkte und Teile bzw. deren Ersatz durch neue, wo nötig. Ich verlange jetzt eine dauerhafte und klare Lösung ohne weitere Verzögerungen und dass andere Verbraucher nicht auf diese Weise benachteiligt werden.
