Wir sind äußerst enttäuscht vom Servicelevel des Vaillant-Combi-Teams in Istanbul, Türkei. Wir haben vor zwei Jahren eine Ecotec Plus Kombitherme gekauft. Seit etwa drei bis vier Monaten treten immer wieder Probleme auf. Das Team kommt, repariert das Gerät – und kurz darauf tritt ein neues Problem auf.
Letzten Samstag, als wir nach Hause kamen, war die Therme komplett ausgefallen und ließ sich nicht mehr einschalten. Als ich den Kundenservice anrief (der Kundenservice ist wie ein automatisiertes Antwortsystem – sie helfen einem überhaupt nicht), wurde mir mitgeteilt, dass der früheste Servicetermin am Dienstag sei – also vier Tage nach meiner Beschwerde. Das bedeutet: kein warmes Wasser (ich kann nicht duschen) und keine Heizung.
Dies liegt eindeutig an der mangelnden technischen Kompetenz des Vaillant-Teams, da sie die eigentliche Ursache des Problems nicht finden konnten. Der Defekt tritt deshalb immer wieder auf. Trotz ihrer eigenen Fehler behandeln sie uns wie jeden anderen Kunden und geben uns keine Priorität.
Das ist völlig inakzeptabel. Ich würde Vaillant niemandem empfehlen. Es mangelt an technischem Service, und das Produkt weist zahlreiche Mängel auf. Was kann man für sein Geld noch erwarten?!
Ich habe den Vaillant-Service kontaktiert und den Servicepreis von 1.479 ₺ bezahlt, um den Techniker zu beauftragen. Es wurde mir gesagt, dass der Service morgen kommen würde. Doch der Techniker kommt nicht, ruft nicht an, stellt keine Fragen und gibt keinerlei Informationen – es zeigt sich überhaup...
Wir haben den Fehler gemacht, eine Heizung von Vaillant zu kaufen. Schon bei der Erstinstallation gab es große Probleme, aber irgendwie wurde sie eingebaut. Kurz danach brannte die Platine wegen eines Stromproblems durch, und ab da begannen die eigentlichen Schwierigkeiten. Ich habe die Kosten für d...
Aufgrund eines Fehlers unseres Vaillant-Heizkessels habe ich den Kundendienst kontaktiert. Der Techniker, der nach Hause kam, bestand darauf, dass ich für 10.000 ₺ eine zusätzliche Garantie abschließe. Ich erklärte, dass ich dazu nicht in der Lage sei. Einen Tag später trat das gleiche Problem erneu...
Die Vaillant Heizung ist eine Enttäuschung. Die Vaillant Ecotec Pro 286/5-3 Heizung, die wir vor drei Jahren gekauft haben und die nur sehr wenig genutzt wurde, hat eine Pumpenstörung (Fehler F75) angezeigt. Der Kundendienst kam, hat sie auseinandergenommen und versucht zu reparieren, aber es war ve...
Ich habe eine Daikin-Kombitherme gekauft, und sie haben mir so ein großes Bedauern bereitet, dass ich nie wieder in die Nähe eines Produkts dieser Marke kommen werde. Nach dem Erdbeben in Kahramanmaraş fand ich die lange Garantie des Produkts verlockend, aber aufgrund der Erdbeben und der Tatsache, ...
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