UPS-Konto gesperrt und doppelte Zahlung nicht erstattet

Seit November 2024 arbeite ich mit UPS zusammen und betreibe ein Unternehmen. Ohne ersichtlichen Grund wurde mein Konto gesperrt, wodurch ich keine Sendungen mehr aufgeben kann. Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und mit verschiedenen Mitarbeitern gesprochen. Jedes Mal erhielt ich lediglich die Antwort: „Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, bitte warten Sie auf eine Rückmeldung.“ Eine Lösung wurde jedoch nie angeboten.

Aufgrund der Kontosperrung musste einer meiner Mitarbeiter die Versandkosten einer Sendung mit der Firmenkarte bezahlen. Später, als die Buchhaltungsrechnung einging, wurde derselbe Versand erneut bezahlt, sodass eine doppelte Zahlung entstanden ist. Obwohl ich die Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrags beantragt habe, wurde ich immer wieder mit der Aussage vertröstet: „Der Vorgang wird geprüft, wir melden uns.“ Der doppelt gezahlte Betrag entspricht den Kosten für eine internationale Sendung.

Ich erwarte von UPS, dass mir der zu viel gezahlte Betrag erstattet und die Sperre meines Kontos umgehend aufgehoben wird. Ich möchte, dass der entstandene Schaden schnellstmöglich behoben wird.