Udemy Jahresabonnement abgeschlossen, Rückerstattung nach Stornierung nicht erhalten

Über die Udemy-Plattform habe ich versehentlich ein Jahresabonnement abgeschlossen. Zunächst habe ich bemerkt, dass es eine einwöchige kostenlose Testphase gibt, danach wurde das Abonnement kostenpflichtig und es wurden 2400 ₺ von mir abgebucht. Die Abbuchung erfolgte überraschend schnell, und ich hatte keine Möglichkeit, den Vorgang rechtzeitig zu stornieren. Als ich die Rückerstattungsbedingungen überprüfte, stellte ich fest, dass ich die Voraussetzungen erfülle, da ich die Bedingung, innerhalb eines Monats einen Rückerstattungsantrag zu stellen, einhielt. Umgehend kontaktierte ich den Udemy-Support über die E-Mail-Adresse s******@udemy.com, erklärte die Situation und bat darum, das Abonnement zu stornieren und den Betrag in bar zurückzuerstatten. Leider habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten und warte noch auf eine Lösung.