Uber Konto deaktiviert nach fehlgeschlagener Gesichtserkennung

Ich nutze Uber seit etwa fünf Jahren und hatte bislang nie ein Problem. Am 13. September in Ataşehir, Istanbul, forderte mich die Uber-App auf, zur Gesichtserkennung ein Foto aufzunehmen. Zu diesem Zeitpunkt überhitzte jedoch mein Telefon und fror ein, sodass ich kein Foto machen konnte. Danach versuchte ich, die Verifizierung über die Kamera erneut durchzuführen, jedoch ohne Erfolg – mein Konto wurde daraufhin deaktiviert.

Ich erhielt eine Nachricht mit dem Hinweis „Ihr Gesicht konnte nicht erkannt werden“. Als ich den Uber-Kundendienst kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto von der US-Zentrale geschlossen wurde und sie mir nicht weiterhelfen könnten. Ich habe jedoch keinerlei Fehlverhalten begangen, und die Sperrung meines Kontos hat mich stark benachteiligt.

Ich fordere, dass mein Uber-Konto mit der registrierten E-Mail-Adresse u**************@icloud.com wieder aktiviert wird. Ich bitte darum, dass meine Benachteiligung überprüft und schnellstmöglich behoben wird.