Turkish Airlines Verspätung und mangelhafter Service bei unzureichender Information und Unterbringung
Am 30. Dezember hatte unser Flug von Istanbul Sabiha Gökçen nach Diyarbakir eine Stunde Verspätung. Nach etwa 40 Minuten Kreisen über Diyarbakir landeten wir schließlich nach vier Stunden in Mardin. Der Pilot gab keine Erklärung für die vierstündige Reise, die eigentlich anderthalb Stunden dauern sollte, und auch die Flugbegleiter informierten uns nicht. Am 1. Januar 2024 war klar, dass wegen Nebels keine Flugzeuge starten würden, aber als ich wegen unseres 20-Uhr-Fluges nach Istanbul überall anrief, erhielt ich keine Informationen und mir wurde gesagt, dass wir informiert würden. Ich erhielt jedoch keine E-Mail oder Benachrichtigung. Am Flughafen wurde uns gesagt, dass der Flug nach Mardin gestrichen sei und wir mit eigenen Mitteln in nahegelegene Städte reisen müssten. Diese Aussage wurde zurückgenommen, nachdem die betroffenen Passagiere protestierten. Danach wurden wir mit einem Shuttle zum Flughafen Elazig gebracht, wo wir etwa sieben Stunden warten mussten. Uns wurde keine Unterkunft zur Verfügung gestellt und es gab keine Bemühungen, unsere Situation zu verbessern. Ich könnte krank, alt oder mit einem Baby unterwegs sein; würden Sie uns dann genauso behandeln? Sie rühmen sich, die beste Fluggesellschaft der Welt zu sein, aber Sie lassen Hunderte von Menschen aus Ihrem eigenen Land auf den Straßen und Flughäfen im Stich. Ich fordere Sie auf, besser koordiniert zu arbeiten und Ihre Mitarbeiter und Systeme für alle möglichen negativen Situationen in großen Städten wie Diyarbakir zu schulen. Andernfalls werden Sie nicht die beste Fluggesellschaft sein, sondern nur eine, die man im Notfall nutzen muss. Zur Kenntnisnahme.
