Turkish Airlines verpasster Flug trotz rechtzeitigem Eintreffen wegen überfülltem Check-in

Am 18.08.2023 hatte ich ein Ticket für den THY-Flug um 16:20 Uhr. Obwohl ich eineinhalb Stunden vorher in der Check-in-Schlange stand, erreichte ich den Schalter erst um 15:30 Uhr, da es sehr voll war und ein gemeinsamer Schalter für alle Flüge genutzt wurde. Da ich kein Online-Check-in gemacht hatte und die letzte Stunde überschritten war, teilte man mir mit, dass ich den Flug nicht antreten könne. Etwa 10 andere Personen hatten dasselbe Problem. Auf dem Bildschirm stand, dass der Flug auf 16:40 Uhr verschoben wurde, aber die letzte Stunde wird ab dem Zeitpunkt des Ticketkaufs berechnet. Nach langen Diskussionen wurden wir alle mit unseren Koffern zum Gate begleitet, mit der Anweisung, dort zu warten und zu sehen, ob es noch Plätze gibt. Als wir um 16:35 Uhr am Gate 119 ankamen, schlossen sie die Glastür um genau 16:50 Uhr und sagten uns, dass es keinen Platz mehr gäbe. Meine Fragen sind: 1. Wie konnten Sie meinen Sitzplatz innerhalb von 10 Minuten an jemand anderen verkaufen? 2. Warum wurden die Kameraaufnahmen nicht überprüft, um zu sehen, wie lange wir in der Schlange standen? 3. Ich hatte online Übergepäck gekauft, das vor der Flugzeit zurückgegeben werden muss. Wie hätte ich das tun können, wenn ich bis 16:50 Uhr noch die Möglichkeit hatte zu fliegen? Bitte öffnen Sie separate Schalter für jeden Flug, um zu sehen, wer wirklich pünktlich ist. Übrigens hatten zwei andere Personen Online-Check-in gemacht, wurden aber trotzdem eine Stunde lang hin und her geschickt, weil sie die letzte Stunde überschritten hatten.