Turkish Airlines verpasster Flug trotz rechtzeitigem Check-in und unfaire Ticketkosten
Am 15.08.23 hatten wir einen Turkish Airlines Flug von Istanbul nach Adana um 15:30 Uhr. Ich hatte bereits am Vormittag eingecheckt und wir waren um 14:20 Uhr am Flughafen. Uns wurde gesagt, dass das Gepäck nicht mehr angenommen wird, weil wir es um 14:50 Uhr abgeben wollten. Wir wollten mit jemand anderem sprechen, aber auch diese Person sagte, dass das Gepäck nicht angenommen wird und dass wir ebenfalls nicht an Bord gehen dürfen. Zu diesem Zeitpunkt war es erst 14:52 Uhr und ich wollte mein Gepäck in die Gepäckaufbewahrung geben. Trotzdem wurden mein Mann, meine Tochter und ich nicht an Bord gelassen und mussten neue Tickets kaufen. Obwohl ich den Check-in online durchgeführt hatte, wurden wir nicht an Bord gelassen. Uns wurde gesagt, dass wir die Tickets bis 15:30 Uhr erneut kaufen müssen, sonst würden sie teurer werden. Auf der Turkish Airlines Website steht jedoch, dass man spätestens 25 Minuten vor Abflug am Gate sein muss. Mein zweites Ticket oder das erste Ticket, das sie als verfallen betrachten, sollte definitiv erstattet werden. Wir haben ihnen erklärt, dass wir uns beeilen und ein zweites Ticket uns in Schwierigkeiten bringen würde, aber unser Check-in wurde nicht überprüft.
