Turkish Airlines unfaire Behandlung und Verzögerungen bei der Kostenerstattung nach Flugänderung

Am 10. Juli 2023 haben wir zwei Tickets bei Turkish Airlines gekauft. Unser Flug um 16:55 Uhr wurde aufgrund von Flugausfall, Verspätung und Umbuchung auf einen Anschlussflug geändert, sodass wir unser Ziel nach 14 Stunden erreichten. Während dieser Verzögerungen haben wir Turkish Airlines kontaktiert und uns wurde mitgeteilt, dass unser Flug nicht nach Rize, sondern nach Trabzon geht und wir die Tickets entsprechend umgebucht haben. Wir fragten, wie wir von Trabzon nach Rize kommen sollten. Uns wurde gesagt, wir sollten alle Belege und Rechnungen für unsere Ausgaben einreichen, und sie würden die Kosten übernehmen. Jetzt ist ein Monat vergangen. In dieser Zeit habe ich 12 Anfragen erstellt und 20 Mal telefoniert. Jedes Mal sagte ein Vertreter, er könne die Rechnungen nicht sehen, während ein anderer sagte, er sehe sie. Nun, einen Monat später, habe ich 15 Mal dieselbe E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde, die Belege und Rechnungen erneut einzureichen. Es scheint, dass Turkish Airlines versucht, die Kostenübernahme zu vermeiden. Sie verlängerten unsere 1,5-stündige Reise auf 14 Stunden und ließen uns im Stich. Und als ob das nicht genug wäre, wird seit einem Monat behauptet, dass die Rechnungen nicht sichtbar sind. Ich habe die Belege und Rechnungen zusammen mit einem Vertreter hochgeladen und dies mehrfach von anderen Vertretern bestätigen lassen. Angeblich sollte mich jemand Verantwortliches wegen meiner Beschwerde anrufen. Aber niemand hat sich gemeldet. Es ist wirklich enttäuschend, in welchem Zustand sich Turkish Airlines befindet.