Turkish Airlines verlorenes Gepäckstück seit Februar 2023 nicht erstattet trotz mehrfacher Meldungen

Meine Beschwerde betrifft Türk Hava Yolları. Am 23. Februar 2023 habe ich zusammen mit meinem Sohn ein Flugticket von Istanbul nach Malatya gekauft. Wir hatten drei Gepäckstücke, von denen wir zwei erhalten haben. Eines ging verloren. Als wir am Flughafen Malatya ankamen, bemerkten wir das Fehlen des Gepäcks und meldeten es sofort. Uns wurde gesagt, dass sie keinen Bericht erstellen könnten, da niemand die Codes für den Raum kannte, in dem die Berichte erstellt werden. Sie nahmen unsere Gepäckscheine und Telefonnummern und schickten uns später eine Fallnummer per SMS. Trotz mehrerer Gespräche wurde uns mitgeteilt, dass das Gepäck noch gesucht werde. Danach wurde unser Fall an die Versicherungsabteilung weitergeleitet. Ich habe mehrere E-Mails bezüglich des Inhalts und der geschätzten Preise der verlorenen Gegenstände erhalten und diese Informationen mitgeteilt. Später wurde mir gesagt, dass der Bericht am selben Tag hätte erstellt werden müssen. Ich fragte, ob es nicht möglich sei, den Bericht jetzt zu erstellen. Ich habe Fotos des Gepäcks mit Datum gemacht, alles ist dokumentiert. Bis jetzt wurde mir kein Schaden ersetzt. Ich bin sehr unzufrieden mit Türk Hava Yolları. Mein Schaden wurde nicht erstattet und ich bin ein Erdbebenopfer.