Turkish Airlines hat beschädigtes Gepäck noch nicht erstattet

Trotz Ausfüllen des Formulars hat THY immer noch keine Zahlung für den beschädigten Koffer geleistet. Am 28. Juni 2023, auf dem Flug von Samsun nach Istanbul, war der Anblick, den mein Sohn am Istanbuler Flughafen vorfand, sehr schlecht. Sein Koffer war beschädigt, und er ging sofort zum Gepäckschadensbereich, um eine Beschwerde einzureichen. Fotos des Koffers wurden gemacht, und ihm wurde gesagt, dass ein Formular zugeschickt wird, das er ausfüllen und an THY zurücksenden soll. Mein Sohn füllte das Formular aus und schickte es wenige Tage später zurück. Am 14. Juli erhielt er ein weiteres Formular, in dem IBAN-Nummer, Flugnummer und Gepäckcode angefordert wurden. Auch dieses Formular füllte er aus und schickte es am 14. Juli 2023 zurück. Eine E-Mail besagte, dass innerhalb von 6 bis 13 Werktagen 1000 ₺ auf sein Konto überwiesen werden. Für einen Koffer im Wert von 2500 ₺ sollen nur 1000 ₺ erstattet werden, aber das ist nicht das Hauptproblem. Innerhalb der angegebenen Fristen wurde keine Zahlung geleistet. Wir haben den Kundenservice fünfmal angerufen, aber keine Lösung erhalten. Jedes Mal hieß es, dass sie die zuständige Versicherungsgesellschaft informiert haben, aber keine weiteren Informationen wurden gegeben. Auf die Frage, welche Versicherungsgesellschaft zuständig ist, erhielten wir keine Antwort. Sie sagten, sie hätten eine Benachrichtigung per E-Mail gesendet. Ist es so schwer, 1000 ₺ zu zahlen? Wenn Sie Ihren Mitarbeitern Schulungen zum richtigen Umgang mit Gepäck beim Verladen in das Flugzeug geben würden, würden solche Probleme nicht auftreten. Die Fallnummer ist 2023127668, und wir erwarten dringend eine Rückmeldung. Mein Sohn ist Student in Istanbul und reist ständig. Da er jetzt keinen Koffer hat und das Geld nicht überwiesen wurde, ist er in einer schwierigen Lage. Heute sind es genau 30 Werktage. Es ist inakzeptabel, die Preise zu erhöhen und gleichzeitig die Menschen zu benachteiligen. Wir erwarten, dass unser Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Das passt überhaupt nicht zu THY.