Turkish Airlines verlorenes Gepäck und Notwendige Ausgaben
Am Dienstag, den 5. September 2023, haben wir unseren Flug von Bodrum (Flugnummer TK2509 um 10:30 Uhr) mit Anschluss in Istanbul (Flugnummer TK2666) nach Şırnak Şerafettin Elçi Flughafen angetreten. Wir haben 5 Gepäckstücke und einen Kinderwagen aufgegeben. Als wir in Şırnak ankamen, war kein Gepäck vorhanden. Wir haben sofort am Flughafen eine Verlustmeldung gemacht und zu Hause die Beschwerde und Anfrage mit der Fallnummer 2023202829 an die Gepäckabteilung von THY gesendet. Da alle unsere Sachen von mir, meinem Ehemann und meiner Tochter verloren gegangen sind, haben wir unsere gesetzlichen Rechte genutzt und notwendige, dringende Einkäufe getätigt und die Rechnungen der Akte beigefügt. Vier Tage später wurde uns mitgeteilt, dass die Gepäckstücke gefunden wurden, und wir haben sie selbst im 40 km entfernten Flughafen abgeholt. Wir haben das Recht, die Transportkosten zu verlangen, aber da unsere andere Notlage dringender war, haben wir das nicht weiter verfolgt. Nachdem wir die Rechnungen eingereicht hatten, rief ich täglich den Kundenservice an und man sagte mir immer wieder, dass die Dringlichkeit vermerkt sei und sich jemand melden würde. Heute ist eine Woche vergangen und niemand hat sich gemeldet. Wir sind sowohl finanziell als auch emotional sehr belastet durch diese unfreiwilligen Ausgaben. Ich fordere, dass unser Schaden so schnell wie möglich behoben wird. Wir haben THY als die vertrauenswürdigste Firma gewählt, aber wir sind sehr enttäuscht. Wie lange müssen wir noch auf die Rückerstattung dieser Ausgaben warten? Ich fordere, dass dieser Schaden vorerst behoben wird, andernfalls werde ich, wenn sich der Prozess weiter verzögert, meine gesetzlichen Rechte auf finanzielle und emotionale Entschädigung geltend machen.
