Turkish Airlines verlorener Koffer und unzureichende Entschädigung nach Flug

Am 4. Mai 2023 ging der Koffer meiner Mutter auf dem Flug von Istanbul nach Adana verloren. Sie hat den Koffer in Istanbul aufgegeben, aber er kam in Adana nicht an. Obwohl der Koffer ein Etikett hatte, verstehe ich nicht, wie eine Institution wie Turkish Airlines den Koffer nicht finden konnte. Als wir den Kundenservice ständig anriefen, sagten sie nur, sie hätten eine E-Mail geschickt. Der Mitarbeiter, der am 4. Mai 2023 um 12:20 Uhr am Flughafen Istanbul den Check-in durchführte, sagte beim Entgegennehmen des Koffers: 'Ich hoffe, ich habe keinen Fehler gemacht'. Arbeitet eine Institution wie Turkish Airlines mit unerfahrenem Personal? Wir sind auch mit dem Mitarbeiter unzufrieden, der zu dieser Zeit den Check-in durchgeführt hat. Sie konnten uns nicht einmal mitteilen, ob der Koffer ins Flugzeug geladen wurde. Der materielle und immaterielle Schaden, den wir erlitten haben, ist unermesslich. Wir sind sehr überrascht von einem solchen Arbeitssystem bei einer Firma, die wir als unser nationales Stolz betrachten. Können wir nicht einmal Turkish Airlines vertrauen? Nach 21 Tagen haben wir keine Informationen über den Koffer erhalten und wurden an die Schadensabteilung verwiesen. Der Betrag, den die Schadensabteilung angeboten hat, ist lächerlich. Der angebotene Betrag deckt nicht den materiellen Schaden meiner Mutter. Wir möchten, dass unser materieller und immaterieller Schaden ersetzt wird. Wir möchten, dass unser Problem so schnell wie möglich gelöst wird.