Türkish Airlines unzureichender Service beim Gepäckabgeben und Sitzplatzänderungen

Hier ist die Beschwerde, die ich an THY gesendet habe. Ich habe diese Beschwerde eingereicht und ein paar Tage später erhielt ich die Antwort, dass die Beschwerde nicht in meinem Namen sei und ich eine Vollmacht einreichen solle. Ich habe das Ticket bezahlt, also werde ich natürlich die Beschwerde schreiben.
Das ist einfach unverschämt.
Meine Beschwerde lautet wie folgt:
Ich bin O***, ich habe dieses Ticket gekauft, aber die Tochter meines Freundes fliegt. Wir haben online eingecheckt und sind zum Flughafen Istanbul gekommen. Wir wollten das Gepäck am E-Schalter abgeben. Gegen 13:45 Uhr hat uns die Dame am normalen Eingang des E-Schalters nicht nach rechts gelassen und uns nach links verwiesen. Links war es überfüllt und es gab kein oder unzureichendes Personal, also gingen wir zurück und fragten dieselbe Person erneut, die uns hartnäckig nach links verwies. Diese Person am Eingang gab zu, dass sie die Abläufe auf der linken Seite nicht kannte. Das Personal auf der linken Seite des Schalters sagte, dass sie möglicherweise kein Etikett für das Handgepäck ausstellen könne und es nur tun würde, wenn sie eines fände. Schließlich haben wir uns nicht an die Anweisungen gehalten und das Gepäck am normalen Check-in-Schalter auf der rechten Seite abgegeben. Wir haben unser Anliegen gelöst, aber so sollte es nicht sein. Das ist kein Geschenk-Ticket, es wird eine Menge Geld dafür bezahlt!
Ich wollte telefonisch eine Beschwerde einreichen, aber der zweite Mitarbeiter, mit dem ich sprach, sagte, dass jeder seine eigene Aufgabenbeschreibung habe und niemand die Aufgabenbeschreibung des anderen kenne. Dann sagte er, ich solle meine Beschwerde über einen Link einreichen.
Was passiert, wenn wir den Flug verpassen, während wir von einem Ort zum anderen geschickt werden? Wer wird dafür verantwortlich sein? Wer wird das entschädigen?
Zunächst beschwere ich mich über die Unwissenheit des Personals, aber das ist nicht die Schuld des Personals, sondern des Managements, das dieses System geschaffen hat und kontrollieren sollte. Ich habe als Kunde meine Pflicht erfüllt und die Zahlungen geleistet, aber wir hatten Probleme bei den Abläufen zur Gepäckabgabe und zum Handgepäck. Wenn eine andere Firma an diesen Standort fliegen würde, würde ich Sie nicht bevorzugen, besonders nach diesen Erfahrungen mit der Unwissenheit und dem Desinteresse des Personals.
Ich denke, das für das Ticket gezahlte Geld wurde nicht vollständig verdient, und diejenigen im Management verdienen ihre Gehälter nicht vollständig, solange das System so funktioniert oder sie denken, dass es funktioniert.
Zusätzlich werden aus unbekannten operativen Gründen Sitzplatzänderungen vorgenommen. Wird die Änderung vorgenommen, um sie jemand anderem zu geben? Warum wählen wir dann überhaupt Sitze aus? Setzen Sie uns einfach nach Belieben hin!
Ich bitte Sie, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen und mich vorzugsweise telefonisch zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen