Turkish Airlines inkonsistenter Service für meinen Sohn mit besonderen Bedürfnissen und schlechte Unterstützung am Flughafen
Hallo. Ich habe ein Ticket von London nach Istanbul gekauft. Auf dem Hinweg war eine Mitarbeiterin sehr hilfsbereit, da mein Sohn besondere Bedürfnisse hat. Sie hat mein Handgepäck direkt ins Flugzeug gebracht und mir gesagt, dass ich eine spezielle Karte für meinen Sohn bekommen kann, die uns überall Priorität verschafft. Die Reise verlief sehr angenehm. Auf dem Rückweg musste ich jedoch am Flughafen Istanbul mit 30+30 Gepäck und zwei Handgepäckstücken eine halbe Stunde warten, nur um herauszufinden, dass ich falsch geleitet wurde. Ich musste meine Sachen zurück ins Auto bringen und im letzten Moment den richtigen Ort finden. Als ich dem Herrn, der das Gepäck wog, von der Situation meines Sohnes erzählte, wusste er nichts von der Karte und unterstellte mir sogar, dass ich lüge. Später fragte ich eine andere Mitarbeiterin nach der Priorität, aber auch sie wusste nichts davon und machte Probleme mit dem Gepäck. Normalerweise wurde mein Handgepäck immer problemlos angenommen. Wenn das gleiche Verfahren in London gilt, warum dann nicht in Istanbul? Es bringt THY, einer so großen Firma, keinen Nutzen, den Menschen so viele Schwierigkeiten zu bereiten, anstatt ihnen zu helfen.
