Turkish Airlines unzureichende Hilfe durch unerfahrene Crew während turbulenter Flugbedingungen

Turkish Airlines

Am 11. November 2023 um 13:15 Uhr hatten wir auf dem Flug von Kastamonu nach Istanbul aufgrund schlechter Wetterbedingungen etwa 2 Stunden lang Turbulenzen. Während des langen Fluges habe ich einer älteren Frau in Reihe 14 geholfen, die sich unwohl fühlte. Ich rief nach Hilfe, und schließlich kam eine Stewardess, die jedoch sehr jung und unerfahren war. Sie stellte der unwohl fühlenden Passagierin nur Fragen wie 'Nehmen Sie Medikamente ein?'. Ich beruhigte die Passagierin mit einem feuchten Tuch und Taschentüchern. Die Stewardess saß auf dem Nachbarsitz und beobachtete mich. Dann fühlte sich ein weiterer Passagier in Sitz 16F unwohl. Das Flugzeug war klein und schaukelte stark. Auch ihm half ich mit Taschentüchern und feuchten Tüchern. Währenddessen antwortete die Stewardess einem protestierenden Passagier in den vorderen Reihen sehr seltsam: 'Draußen sind die Wetterbedingungen sehr schlecht, sehen Sie das nicht?' Ich dachte mir, 'Öffne das Fenster, damit wir es sehen können', obwohl wir in mehreren tausend Fuß Höhe waren. Die Stewardess hätte die unwohl fühlenden Passagiere beruhigen können, indem sie sagte: 'Aufgrund der schlechten Wetterbedingungen...'

Turkish Airlines war in dieser Situation unzureichend. Sie arbeiten mit Personal, das weder über ausreichende Kenntnisse noch Erfahrung verfügt.

Sema O***