Turkish Airlines unklare Anforderungen und mangelhafter Service bei Haustiermitnahme nach Iran
Am 7. Januar um 01:45 Uhr hatte ich einen Flug mit Turkish Airlines nach Täbris, Iran. Gegen 11:00-12:00 Uhr ging ich zum Schalter G29, um mein Gepäck und meinen Hund abzugeben. Meine Unterlagen waren vollständig: 1- Impfpass mit allen Impfungen, 2- Tollwutimpfung älter als 30 Tage, 3- Genehmigung des Ministeriums für Landwirtschaft und Forsten, 4- Mikrochip, mein Pomeranian-Hund ist 5 Jahre alt und wiegt weniger als 2 kg. Dort saß ein gestresster Herr.
Ich übergab alle Dokumente, als er nach den Papieren meines Hundes fragte. Sie sagten mir, dass ich ein Import- und Exportzertifikat für den Iran benötige. Ich hatte meinen Hund schon einmal in den Iran gebracht, und sogar in den letzten 10 Tagen hatten Freunde ihre Hunde in den Iran gebracht und waren vor 2 Tagen zurückgekehrt.
Niemand hatte ein solches Papier verlangt. Auch auf allen Websites und der türkischen Website selbst gibt es kein solches Dokument für den Iran. Wir haben auch die iranische Website überprüft, und es gibt kein solches Dokument für den Import von Hunden. Diese Personen beleidigten mich und sagten, ich solle mit wem auch immer sprechen, aber sie hätten das letzte Wort.
Ich rief den Support unter der Nummer 08503330849 zweimal an, um 23:14 und 23:46, und stellte den Lautsprecher an. Ich fragte den Support von Turkish Airlines, ob ein solches Dokument für die Mitnahme eines Hundes in den Iran erforderlich sei, und sie sagten nein. Aber die Person am Schalter G29 sagte weiterhin, dass dieses Dokument erforderlich sei. Mir wurde keine gedruckte Benachrichtigung oder ein gültiger Link zu dieser Seite gezeigt. Es wurde mir kein Dokument gezeigt, das beweist, dass ein solches Zertifikat für die Mitnahme eines Hundes in den Iran erforderlich ist. Es schien, als wolle diese Person meinen Hund nicht in den Iran lassen, vielleicht weil sie einen schlechten Tag hatte. Niemand gab mir eine klare Antwort. Schließlich musste ich mein Ticket um 3 Tage verschieben, weil ich keine klare Antwort bekam. Was soll ich tun, wenn mir am Montag im Konsulat gesagt wird, dass es ein solches Dokument nicht gibt und es nicht erforderlich ist, um einen Hund in den Iran zu bringen? Ich habe 5 vertrauenswürdige Websites und einige Personen gefragt, die kürzlich ihre Hunde in den Iran gebracht haben, und sie verlangten auch kein solches Dokument.
Mir wurden unhöfliche Worte gesagt, einmal wurde gesagt, dass dieses Gesetz für ein bestimmtes Land gilt, dann sagte ich, dass ich es für den Iran benötige, und dann sagten sie, dass dieses Gesetz für Täbris und nicht für Teheran gilt. Ist es möglich, dass ein solches Gesetz für zwei verschiedene Städte desselben Landes existiert? Wenn es ein solches Gesetz gibt, sollte es nicht auf der Website von Turkish Airlines und beim Kauf eines Tickets für ein Haustier, sogar vom Ministerium für Landwirtschaft und Forsten, der Generaldirektion für Lebensmittelsicherheit und Kontrolle, bekannt gegeben werden?
