Turkish Airlines falsche Informationen zu Reisedokumenten – Entschädigung gefordert

Am 21. Juni 2024 suchte ich das Büro von Turkish Airlines (THY) am Flughafen Istanbul auf, um Informationen über die erforderlichen Dokumente für meinen Flug mit meinen Kindern und meinem Hund zu erhalten. Das THY-Personal leitete mich zu den Gates G18-19 und erklärte, dass ich dort alle notwendigen Informationen erhalten könne.

Am Gate G19 fragte ich den zuständigen Herrn, welche Dokumente ich für den Flug mit meinem Hund benötige. Der Herr sagte mir, dass für Moldawien nur der Reisepass meines Hundes, alle Impfungen und von dem Landwirtschaftsministerium genehmigte Dokumente ausreichen würden. Ich fragte speziell nach, ob ein Titrationstest erforderlich sei, und obwohl ich zweimal nachfragte, sagte er, dass ein Titrationstest nicht notwendig sei.

Aufgrund dieser Informationen kaufte ich mein Ticket. Bevor ich das Ticket kaufte, ging ich jedoch zum Landwirtschaftsministerium, um Informationen über die erforderlichen Verfahren für die Reise mit einem Hund nach Moldawien zu erhalten. Die Beamten des Landwirtschaftsministeriums erklärten, dass ein Titrationstest für Moldawien bis zum 1. Januar 2025 nicht erforderlich sei und informierten mich darüber, welche Dokumente ich mitbringen müsse. Basierend auf diesen Informationen buchte ich mein Ticket für den Flug am 03.07.2024 und erhielt am 01.07.2024 die Genehmigung vom Landwirtschaftsministerium.

Am Tag des Fluges wurde mir jedoch mitgeteilt, dass wir nicht an Bord gehen könnten. Laut den zuvor gegebenen Informationen waren alle meine Dokumente vollständig und genehmigt. Die Dame am Gate G19 erklärte, dass ein Titrationstest für Moldawien erforderlich sei und ich meinen Flug stornieren müsse.

Diese Situation führte zu einem erheblichen Zeitverlust und unnötigem Stress für mich. Aufgrund der falschen Informationen des THY-Personals kam es zu erheblichen Störungen in meinen Reiseplänen. Ich denke, dass THY seinen Passagieren korrekte und aktuelle Informationen zur Verfügung stellen sollte.

Ich fordere eine gründliche Untersuchung dieser Angelegenheit und eine Entschädigung für den erlittenen materiellen und immateriellen Schaden. Ich bitte darum, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Außerdem erwarte ich eine Rückmeldung zur Wiedergutmachung meines erlittenen Schadens.