Turkish Airlines fehlende Rückerstattung und unzureichende Informationen zur Mitnahme von Haustieren trotz langer Wartezeit
Am 5. Dezember wollte ich vom Flughafen Guangzhou nach Istanbul fliegen und mein Haustier mitnehmen. Laut den Informationen, die ich zuvor vom Call Center und dem Bodenpersonal erhalten hatte, sollten Impfungen und Ausweis ausreichen. Am Schalter wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ein Gesundheitszertifikat erforderlich sei und mein Haustier ohne dieses nicht an Bord gelassen werde. Daraufhin habe ich die Rückmeldung mit der Nummer TK9940444 erstellt und zumindest die Rückerstattung der für mein Haustier gezahlten Gebühr verlangt. Obwohl THY eine Lösung innerhalb von 2-7 Tagen versprochen hat, habe ich bis heute, dem 29. Dezember, keine Rückerstattung erhalten. Trotz mehrfacher Anrufe beim Call Center erhielt ich nur die Antwort, dass mein Anliegen als dringend markiert wurde. Aufgrund der unzureichenden Informationen des THY-Personals war ich nicht nur am Flughafen benachteiligt, sondern musste auch zusätzliche Gebühren für die Änderung meines Flugtickets zahlen und warte nun seit 24 Tagen auf die Rückerstattung der für mein Haustier gezahlten Gebühr.
