Turkish Airlines ungerechte Stornierungskosten und defektes Unterhaltungsprogramm bei Flug TK0179
Am 25. Juni habe ich einen Economy-Class-Flug (TK0179) vom Flughafen Istanbul zum Flughafen Los Angeles LAX durchgeführt. Für das Rückflugticket (TK0180) am 15. Juli, das stornierbar war (mit einer Rückerstattung von ca. 11.000 ₺ und der Möglichkeit zur Änderung), habe ich etwa 8.000 ₺ mehr als den normalen Ticketpreis bezahlt. Aufgrund eines schweren Verkehrsunfalls, den ich im Bundesstaat Kalifornien hatte, wollte ich meinen Flug verschieben und erfuhr, dass dies etwa 250 $ kosten würde, obwohl ich viele verfügbare Termine an nicht besonderen Tagen geprüft habe. Es stellte sich heraus, dass es keine kostenlose Änderung gibt. Als ich dann mein Recht auf Stornierung des Fluges in Anspruch nehmen wollte, erfuhr ich, dass ich nur etwa 1.000 ₺ zurückerstattet bekomme. In Gesprächen mit den Kundenbetreuern wurde mir gesagt, dass mein Flugticket keine Änderungsrechte hat und verschiedene Regeln erwähnt. Ich erklärte ihnen, dass ich letztes Jahr in einer ähnlichen Situation war, die gleichen Tickets gekauft und eine Rückerstattung erhalten habe, als ich den Flug stornierte. Außerdem erklärte ich, dass ich 8.000 ₺ mehr als den normalen Ticketpreis bezahlt habe, aber sie haben mir überhaupt nicht geholfen und mich im Ausland hilflos gelassen. Schließlich habe ich die Stornierung ohne Rückerstattung (1.000 ₺) durchgeführt. Schon auf dem Hinflug war das Unterhaltungsprogramm während meines 14-stündigen Fluges defekt, was ich mehrfach gemeldet habe, aber keine Lösung oder Rückmeldung erhalten habe. Wird Turkish Airlines sich verbessern oder wie andere schlechter werden? (Meine Ticketnummer: 2352225431327)
