Turkish Airlines keine Unterstützung bei Visumproblemen und überhöhte Gebühr für Ticketänderung
Ich habe ein Flugticket bei Turkish Airlines für die Strecke Istanbul (IST) - Los Angeles (LAX) mit dem Reservierungscode SLWTR2 für den 23. Februar 2024 und den Rückflug Los Angeles (LAX) - Istanbul (IST) am 2. März 2024 gebucht. Aufgrund einer längeren Wartezeit bei meinem Visumantrag konnte ich den Flug nicht antreten und informierte den Kundenservice von Turkish Airlines darüber. Ich erklärte, dass meine Bitte um eine Änderung des Flugdatums nicht willkürlich, sondern zwingend notwendig sei. Die Vertreter von Turkish Airlines antworteten jedoch mit einer automatischen Nachricht, dass die Ticketregeln gelten und mein Ticket nicht geändert werden könne.
Daraufhin bat ich darum, mein bestehendes Business-Class-Ticket ohne Aufpreis in ein Economy-Class-Ticket umzuwandeln. Obwohl der Preis für ein neues Hin- und Rückflugticket 38.000 ₺ beträgt, wurde mir für den Wechsel in die Economy Class 70.000 ₺ berechnet. Trotz meiner Schilderung der Probleme im Visumsprozess zeigte sich Turkish Airlines leider in keiner Weise hilfsbereit und verursachte mir erhebliche Unannehmlichkeiten.
