Turkish Airlines ungeklärtes Meilenproblem und fehlende Rückmeldung – Forderung nach sofortiger Lösung

Ich kann die Meilen, die ich im Oktober auf meinem Hin- und Rückflug von Guangzhou nach Istanbul mit Turkish Airlines gesammelt habe, nicht verarbeiten. Auf mein erstes Feedback vom 15. Dezember erhielt ich die Antwort: 'Sie haben eine Mitgliedschaft außerhalb von Star Alliance, daher konnten Ihre Meilen nicht verarbeitet werden' (TK-10006940). Obwohl ich mehrfach betonte, dass ich keine andere Mitgliedschaft außer der Star Alliance habe, wurde mir gesagt: 'Ja, Sie haben recht. Es gibt ein Problem in unseren Systemen, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.' Seit dem 20. Dezember wurde mein Problem jedoch nicht gelöst. Trotz mehrmaliger Anrufe beim Callcenter und der Weiterleitung des Problems per E-Mail an die Systemlösungsabteilung durch die Mitarbeiter des Kundenservice, habe ich noch keine Rückmeldung erhalten. Mein Feedback mit der Nummer TK-10071935 wurde seit einem Monat nicht gelöst. Ich hatte geplant, mit den verarbeiteten Meilen ein Inlandsflugticket zu kaufen; da das Problem im Dezember nicht gelöst wurde, sind meine 450 Meilen im Dezember verfallen. Ich wollte ein Flugticket mit meinen bestehenden und neuen Meilen kaufen, konnte dies aber nicht tun. In dieser Situation konnte ich weder meine bestehenden Meilen nutzen noch das geplante Inlandsflugticket kaufen. Ich finde keinen Platz auf dem Flug. Da Turkish Airlines keine schnelle Lösung für dieses Problem findet und mein Anliegen nicht behebt, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Es ist absolut inakzeptabel, dass das Anliegen eines Kunden so lange nicht behoben wird.