Am 19. Mai habe ich ein Hin- und Rückflugticket Ankara-Izmir mit einer Studentenkampagne gekauft und am 19. Juli eine Umbuchung beantragt. Sie verlangten eine Gebühr von über 300₺ als Servicegebühr, die ich akzeptierte, aber aufgrund eines systembedingten Problems konnte die Transaktion nicht durchgeführt werden.
Das Callcenter teilte mir mit, dass eine Rückmeldung erstellt wurde und man sich mit mir in Verbindung setzen würde. Es wurde jedoch keine Rückmeldung erstellt und niemand hat mich kontaktiert. Am 24. Juli rief ich erneut an, und diesmal wurde eine Gebühr von 500₺ verlangt. Ich erklärte, dass ich zuvor 300₺ zahlen sollte, aber aufgrund des Problems nicht zahlen konnte. Sie erstellten erneut eine Rückmeldung und ich erhielt eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, zum Verkaufsbüro zu gehen.
Als ich das Verkaufsbüro besuchte, wurde mir diesmal eine Gebühr von 900₺ genannt. Die Dame im Verkaufsbüro in Ankara erklärte in einem unhöflichen Ton, dass die Differenz steigt, wenn der Ticketpreis steigt. Ist Turkish Airlines ein Unternehmen, das seine Kunden hinhalten lässt, bis der Ticketpreis steigt, indem es sagt, dass es ein Systemproblem gibt? Warum versuchen Sie, den erhöhten Ticketpreis von den Kunden zu verlangen, wenn das Problem in Ihrem System liegt und ich zum Zeitpunkt meiner Anfrage nicht zahlen konnte? Ich erlebe ein Verhalten und eine Haltung, die ich bei einem so renommierten Unternehmen wie Turkish Airlines niemals erwartet hätte.
Am 4. November wollte ich mein Turkish Airlines Ticket über das Callcenter ändern. Ich habe eine Änderung für den Flug am 25. November um 21:05 Uhr für alle Passagiere beantragt, wobei die Strecke gleich bleiben sollte. Man teilte mir mit, dass eine zusätzliche Zahlung von 901 ₺ pro Passagier erford...
Turkish Airlines; Am 03.10.2023 habe ich meinen Hin- und Rückflug SANLIURFA-IZMIR für den 06.10.2023 in einen Flug von IZMIR nach Ankara umgebucht. Der Kundenservice sagte mir, dass eine zusätzliche Gebühr anfallen würde. Ich stimmte zu und zahlte 580₺ mit meiner Kreditkarte. Danach informierte mic...
Ich habe versucht, mein Ticket für den Flug um 6:05 Uhr von Istanbul nach Malatya um 4:15 Uhr über die App zu ändern. Mehrfach erhielt ich Fehlermeldungen. Um 4:41 Uhr rief ich Ihren Kundenservice an, der mir mitteilte, dass eine E-Mail an die zuständige Abteilung gesendet werden müsse, um das Check...
Vor etwa 10 Monaten habe ich ein offenes Ticket für die Strecke Izmir-Istanbul im Wert von 1650₺ gekauft und wollte es am 28.06.2024 nutzen. Ich rief das Callcenter an, um das Datum zu bestätigen. Der Mitarbeiter am Telefon teilte mir mit, dass ich eine zusätzliche Zahlung von 1750₺ leisten müsse. A...
Ich habe ein Ticket bei Turkish Airlines gekauft. Während des Kaufvorgangs habe ich versehentlich auf ein falsches Datum getippt. Innerhalb von 5 Minuten habe ich das Turkish Airlines Call Center angerufen. Sie sagten, ich solle eine Rückmeldung geben. Ich habe dies getan, aber jetzt sagen sie, dass...
Kommentare