Turkish Airlines unfaire Gepäckgebühren und schlechte Behandlung am Flughafen

Ich denke, dass die Servicequalität von Turkish Airlines verbessert werden sollte. Die Personalauswahl sollte sorgfältiger erfolgen, und die Regeln sollten an allen Flughäfen einheitlich sein.

Am 12.08.2023 bin ich um 03:40 Uhr vom Flughafen Istanbul nach Elazığ geflogen und habe meinen mittelgroßen Koffer mitgenommen. Ich passierte vier Kontrollpunkte und hatte keinerlei Probleme. Ich möchte mich beim Personal des Flughafens Istanbul bedanken.

Rückflug: Am 13.08.2023 um 23:05 Uhr.

Auf dem Rückweg änderte sich jedoch alles. Am Flughafen Elazığ passierte ich zwei Kontrollpunkte, und niemand sagte mir, dass mein Koffer nicht für die Kabine geeignet sei, bis ich zum letzten Ticketkontrollpunkt kam. Beim Ticket-Check gab das Personal einem anderen Mitarbeiter heimlich ein Zeichen, als hätten sie „einen Dummen erwischt“ und sagte: „Ihr Koffer ist nicht für die Kabine geeignet“ und forderte von uns eine Gebühr von 45₺ pro Kilogramm, insgesamt 1530₺. Ich sagte, dass ich den Koffer am Gepäckabgabeschalter abgeben möchte, aber sie sagten: „Von hier aus können Sie das Gepäck nicht ohne Bezahlung aufgeben.“ Sie lehnten es ab, den Koffer anzunehmen, und sagten: „Wenn wir ihn annehmen, dann nur gegen eine Gebühr.“ Ein anderer Mitarbeiter sagte dann: „Geben Sie den Koffer ab, oder er bleibt hier,“ und diskutierte ohne jegliche Lösung mit mir und meiner Familie vor allen anderen Fluggästen. Obwohl es ein kleiner Koffer war, verlangten sie auch hierfür eine Gebühr, und bei keinem anderen Passagier wurden die Koffermaße oder das Gewicht überprüft. Solches Personal mit übermäßigem Ego sollte nicht in einem Unternehmen wie Ihrem arbeiten. Ich hoffe, dass Sie das Notwendige tun werden. Nach einer schönen Reise war dies ein unangenehmer Abschluss. Das hat Turkish Airlines nicht gutgetan.