Turkish Airlines unfaire Änderungsgebühren trotz Notlage und gesundheitlicher Probleme

Ich habe am 15.08.2023 ein Ticket bei Turkish Airlines für meine Mutter gekauft. Bevor das Ticket ankam, hatte meine Mutter einen Herzinfarkt und liegt jetzt auf der Intensivstation im Krankenhaus. Ich rief den Kundenservice von Turkish Airlines an, erklärte die Situation und fragte, ob wir eine Chance auf eine Verschiebung des Tickets hätten. Sie verlangten eine Änderungsgebühr von 415₺ und sagten, dass der Betrag vom ursprünglichen Ticketpreis abgezogen würde. Da meine Mutter in einem kritischen Zustand ist, konnte ich die Gebühr nicht zahlen. Ich reiste von Sivas nach Malatya, stieg dort ins Flugzeug und flog nach Istanbul. Diese Situation ist wirklich unverständlich, warum machen Sie das? Warum bringen Sie Menschen in eine schwierige Lage?

Ich weiß nicht, was ich mit dem Ticket meiner Mutter vor ihrem Tod machen soll. Dasselbe ist mir vor zwei Monaten passiert. Ich bin Erdbebenopfer, lebte in Malatya und zog später nach Sivas. Ich wollte drei Tickets buchen, aber versehentlich wurde ein Ticket von Malatya nach Istanbul mit meiner Kreditkarte gebucht. Ich rief den Kundenservice an und sagte, dass ich es nach Sivas ändern möchte, aber sie verlangten eine Änderungsgebühr von 900₺. Diese Situation bringt Menschen in Schwierigkeiten, es ist wirklich unfair. Bitte machen Sie das nicht, bringen Sie Menschen nicht in solche Lagen.