Turkish Airlines unfaire Änderungsgebühr für Extrafly P Ticket
Hallo, ich habe mein Economy Extrafly P Ticket von Turkish Airlines rechtzeitig für 10.502 ₺ gekauft. Aufgrund einer Planänderung möchten wir nun unser Ticket mit einer Routen- und Datumsänderung (wobei die Klasseninformationen gleich bleiben) ändern. Für die gewählte Route bleibt die Ticketklasse wieder gleich, nämlich Extrafly P. Die uns berechnete Änderungsgebühr für zwei Personen beträgt 7.126 ₺. Wenn wir das gleiche Ticket von Grund auf neu kaufen würden, müssten wir für zwei Personen 8.493 ₺ bezahlen. Das bedeutet, dass ich bei einer Ticketänderung fast den gleichen Betrag wie beim Neukauf zahlen muss. Auf der Turkish Airlines-Website steht bei der Auswahl des Tickets direkt: '60,00 EUR Änderungsgebühr + Klassenunterschiedsgebühr können anfallen.' Wenn ich ein Ticket in derselben Klasse kaufe, sollte ich nicht nur 60 Euro pro Person zahlen? Ist das nicht irreführend für den Verbraucher? Ist es nicht unfair, dass ich trotz des Wechsels zu einem günstigeren Ticket einen großen Unterschied zahlen muss? Als ich dies mit dem Kundenservice besprach, wurde ich gefragt, ob ich die Preisrichtlinien gelesen habe. Die uns übermittelte Informationsseite lautet wie folgt: https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/ucret-kosullari/index.html. Auf dieser Seite steht jedoch auch: 'Extrafly-Tickets können gegen eine Gebühr von 60 EUR/70 USD geändert werden. Rückerstattungen sind nicht möglich.' Es ist auch enttäuschend, dass die Antwort auf die vom Kundenservice zu diesem Thema eröffnete Anfrage negativ war und nur allgemeine Preisrichtlinien erwähnt wurden. Es wurde nicht einmal die Mühe gemacht, mich anzurufen. Nachdem ich ein zweites Mal Feedback gegeben und die Situation ausführlicher erklärt hatte, erhielt ich erneut eine allgemeine Antwort. Dieser Ansatz hat uns eine wichtige Lektion darüber erteilt, wie Turkish Airlines den Kunden schätzt. Ich habe mein Extrafly P Ticket in dieser Klasse gekauft, um im Falle einer Routenänderung ein günstigeres Ticket zu haben. Obwohl ich zu einem günstigeren Ticket wechseln und die Änderungsgebühr von 60 Euro akzeptieren möchte, wird mir ein Preis wie beim Neukauf berechnet, was eine völlige Benachteiligung des Kunden darstellt. Ich möchte betonen, dass wir darüber sehr verärgert sind und dass Turkish Airlines mir standardisierte Antworten gegeben hat und sich nicht einmal die Mühe gemacht hat, mich anzurufen. Gute Arbeit.
