Am 09.07.2023 habe ich ein Ticket für den Flug TK2654 von Istanbul nach Erzincan gekauft und dabei gegen Aufpreis meine Sitzplätze 5a-5b ausgewählt. Einen Tag vor dem Flug, als ich online eincheckte, waren die Sitzplätze plötzlich geändert worden – ohne Benachrichtigung. Als ich versuchte, die Sitzplätze über die Option 'Sitzplatz ändern' zu ändern, waren die ursprünglich ausgewählten Plätze bereits belegt. Ich musste daher notgedrungen so einchecken. Danach rief ich den Kundenservice an und schilderte die Situation. Die Antwort und der Tonfall schockierten mich. Man sagte mir, dass sie mir hätten helfen können, wenn ich vor dem Einchecken angerufen hätte. Als ich nach der unangekündigten Sitzplatzänderung fragte, sagte man mir, dass es aus operativen Gründen passiert sein könnte, aber der Mitarbeiter klang dabei so emotionslos und gleichgültig, als ob er mich absichtlich provozieren wollte. Als ich dann diese Seite besuchte, stellte ich fest, dass es viele ähnliche Beschwerden über Sitzplatzänderungen gibt. Es scheint also ein häufiges Problem zu sein, und wenn THY keine Maßnahmen dagegen ergreift, ist es ein bewusster Rechtsmissbrauch. Sie ignorieren mein bezahltes Recht. So etwas passiert nicht einmal in einem Überlandbus. Ist das die weltbekannte THY?
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