Turkish Airlines Überbuchung: Rückerstattungsproblem und fehlende Zahlungsbestätigung

THY Überbuchungsrückerstattungsproblem.
Hallo,
am Morgen des 16. April 2024 haben wir am THY-Schalter am Flughafen Istanbul die Überbuchungsvorgänge durchgeführt. Ticketnummer: 2354083501966. Es wurde gesagt, dass die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen erfolgen würde. Meine Frau und mein Sohn haben denselben Vorgang durchgeführt. Ihnen wurde die Rückerstattung am 24. April gutgeschrieben. Einige Tage später habe ich diesbezüglich eine Rückmeldung gegeben (TK-10741688). Die Antwort auf diese Rückmeldung war, dass die Rückerstattung auf mein Konto überwiesen wurde und ich mich mit meiner Bank in Verbindung setzen sollte. Als ich mit der Bank sprach, wurde mir mitgeteilt, dass keine Zahlung eingegangen sei, sie mir jedoch helfen könnten, wenn ich die EFT-Referenznummer mitteilen würde. Daraufhin habe ich erneut eine Rückmeldung erstellt (TK-10754586), in der wieder gesagt wurde, dass die Zahlung erfolgt sei und falls keine Zahlung auf mein Konto eingegangen sei, ich meinen Kontoauszug mit den eingeschränkten Kartendaten vorlegen solle.
1. Ich habe meine IBAN-Nummer geteilt, damit die Zahlung auf mein Konto und nicht auf meine Karte erfolgt.
2. In meiner letzten Rückmeldung habe ich nach der Referenznummer gefragt, um mich mit der Bank in Verbindung zu setzen. Wenn die Zahlung gesendet wurde, warum wird diese Information nicht mit mir geteilt?
3. Der Kundenbetreuer N**** U., der auf meine letzte Rückmeldung geantwortet hat, hat meine Beschwerde nicht verstanden und nach meiner Kartennummer gefragt. Als wir unseren Flug verschoben haben, haben wir keine Probleme gemacht. Bitte lesen Sie die Beschwerden sorgfältig. Warum wird nach der Kartennummer gefragt, die nichts mit dem Thema zu tun hat? Ich habe alles bereits angegeben. Die Dame hat nur geantwortet, um zu antworten. Ich erwarte eine baldige Rückmeldung zu meinem Problem. Seit dem 16. April teile ich meine Kontoauszüge mit Ihnen und es gibt keine Zahlung von Ihnen. Wenn Sie die Zahlung gesendet haben, teilen Sie mir bitte die EFT-Referenznummer mit...
S**** C**** H*******