Turkish Airlines Überbuchung in Podgorica - Versprochenes Geld nicht erhalten und Zeitverlust

Wir hatten einen Flug um 20:30 Uhr nach unserem Urlaub in Montenegro. Ein THY-Mitarbeiter namens F***** A***** kam zu uns am Flughafen Podgorica und sagte, dass es aufgrund von Überbuchungen betroffene Kunden gibt, die heute fliegen müssen. Er machte uns ein Angebot: Er würde mich und meinen Ehepartner im Ramada Hotel unterbringen, inklusive Taxikosten, und uns am nächsten Morgen um 08:30 Uhr mit dem ersten Flug schicken. Er bot uns insgesamt 500€ (250€ pro Person) an, inklusive Flugticket. Er sagte, dass wir unser Geld bei der Ankunft am Flughafen Istanbul mit den von ihm gegebenen Dokumenten erhalten würden. Wir stimmten zu, aber ich hatte Bedenken und bat um seine Nummer, um im Notfall Kontakt aufzunehmen, da wir uns in einem anderen Land befanden. Er gab mir die THY-Telefonnummer und sagte, dass er am nächsten Morgen da sein würde und uns schicken würde, da er die Dokumente habe. Am nächsten Morgen wurden wir mit dem Taxi zum Flughafen gebracht, aber der THY-Mitarbeiter war nicht da und das Flugsteig war fast geöffnet. Dann kam ein anderer Mitarbeiter, dessen Englisch nicht gut war und der nur Montenegrinisch und Serbisch sprach. Irgendwie konnten wir unser Problem erklären und erhielten die Dokumente. Bei unserer Ankunft in Istanbul zeigte sich, dass nur 250€ für mich sichtbar waren, aber nicht für meinen Ehepartner, da Dokumente fehlten. Aufgrund des inkompetenten und lügenden Mitarbeiters F***** A***** von THY landeten wir um 14:00 Uhr am Flughafen Istanbul. Der THY-Supervisor in Istanbul kam und löste das Problem, aber uns wurde gesagt, dass wir 14 Tage warten müssten. Wegen des THY-Personals am Flughafen Podgorica, insbesondere F***** A*****, haben wir Zeit verloren, unseren Bus verpasst und hatten insgesamt einen großen Zeitverlust. Die THY-Mitarbeiter sind immer problematisch, niemand weiß etwas und kann nichts lösen. Es gibt keinen Ansprechpartner.