Turkish Airlines TK2861 Flugverschiebung ohne rechtzeitige Benachrichtigung für meinen Bruder
Am 02. August 2023 habe ich für meinen Bruder (da er Soldat ist) ein Ticket für den Flug TK2861 von Isparta (ISE) nach Istanbul (IST) gekauft. Obwohl er am Flugtag früh am Flughafen war, wurde ihm mitgeteilt, dass sein Name nicht auf der Passagierliste steht und sein Flug auf den nächsten Tag (03.08.2023) verschoben wurde.
Die THY-Mitarbeiter behaupteten, dass der Flug am 14.07.2023 geändert wurde und wir darüber informiert und es bestätigt hätten. Als wir fragten, wie und wo wir dies bestätigt haben sollen, wurde uns gesagt, dass wir eine E-Mail senden müssten, um dies zu überprüfen. Da mein Bruder als Soldat nur begrenzten Zugang zu Telefon und Internet hat, ist es ihm nicht möglich, täglich zu überprüfen, ob der Flug verschoben wurde. Außerdem ist es unrealistisch, einen Tag vor dem Flug eine Benachrichtigung für den Check-in zu erwarten.
Die Antwort des THY-Kundendienstes war ebenfalls enttäuschend. Anstatt nur zu sagen "Sie haben recht", hätten wir erwartet, dass sie effektiver helfen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Es ist nicht transparent und korrekt, eine E-Mail zu senden und dies als Bestätigung zu betrachten, anstatt jemanden telefonisch zu benachrichtigen, dessen Flug verschoben wurde.
Nicht nur mein Bruder, sondern auch fünf andere Soldaten wurden durch diese Situation beeinträchtigt. Es entsteht der Eindruck, dass THY bei jedem Flug zu viele Tickets verkauft und nicht ausreichend auf Kundenbeschwerden eingeht.
Von einer weltweiten Fluggesellschaft wie THY erwarten wir, dass solche Probleme nicht auftreten und die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht.
