Mein Bruder versuchte am 17.09.2023 für seinen Flug von Istanbul nach Dalaman am 18.09.2023 um 12:05 Uhr online einzuchecken, sowohl über die mobile App als auch über die Website. Aufgrund eines Problems in Ihrem System war dies jedoch nicht möglich, also riefen wir den Kundenservice an. Auch der Mitarbeiter des Callcenters konnte den Check-in nicht durchführen und sagte, dass wir den Check-in am Flughafen machen könnten. Als wir mehrmals fragten, ob es ein Problem geben würde, sagte er, dass es kein Problem geben würde. Heute ging mein Bruder zum Flughafen und versuchte, am Automaten einzuchecken, was nicht funktionierte. Er sprach mit einem Mitarbeiter, der ihn zur Schlange für Inlandsflüge schickte. Er wartete lange und als er an der Reihe war, wurde ihm gesagt, dass der Check-in geschlossen sei, da es weniger als 45 Minuten bis zum Abflug waren. Er wurde an einen Supervisor verwiesen, der sagte, dass nach dieser Zeit nichts mehr getan werden könne und keine Hilfe angeboten wurde. Wegen Ihres Systems war mein Bruder am Flughafen gestrandet. Wie kann das sein? Und das von einer international bekannten, seriösen Firma. Was bedeutet es, den Passagier in einer solchen Situation im Stich zu lassen? Was für ein Serviceverständnis ist das? Außerdem, warum müssen wir die Strafe für ein Problem in Ihrem System tragen? Ich werde Sie überall melden und in Zukunft niemals wieder ein Ticket bei THY kaufen.
Am 21.09.2023 um 14:10 Uhr hatte ich einen Flug mit THY von Istanbul nach Amsterdam, aber aufgrund falscher Anweisungen der THY-Mitarbeiter beim Check-in und den Visa-Formalitäten konnte ich den Flug nicht antreten. Hier sind die Details des Vorfalls: 1. Einen Tag zuvor habe ich online eingecheckt....
Am 21.08.2023 haben wir ein Ticket vom Flughafen Dalaman zum Flughafen Elazig gekauft. Ich habe auf der THY-Website einen Online-Check-in durchgeführt, und auf dem Bildschirm stand 'Ok', aber als ich am Flughafen ankam, wurde mir gesagt, dass der Check-in nicht durchgeführt wurde. Obwohl es mehr als...
Am 15. September 2022 hatte ich ein Ticket mit der Nummer 2352481188597 für einen Flug von Ankara nach Dalaman gebucht. Einen Tag vorher erhielt ich eine Nachricht von THY, dass mein Flug storniert wurde. Ich rief das Callcenter an und man teilte mir mit, dass ich keine Rückerstattung erhalten würde...
Am 02. August 2023 habe ich für meinen Bruder (da er Soldat ist) ein Ticket für den Flug TK2861 von Isparta (ISE) nach Istanbul (IST) gekauft. Obwohl er am Flugtag früh am Flughafen war, wurde ihm mitgeteilt, dass sein Name nicht auf der Passagierliste steht und sein Flug auf den nächsten Tag (03.08...
Am 6.11.2023 habe ich für den 13:20 Uhr Flug von Bergamo nach Istanbul eingecheckt und meine Sitzplatzdetails festgelegt. Am Morgen erhielt ich die Information, dass mein Flug auf 14:15 Uhr verschoben wurde. In dieser Zeit versuchte ich, meine Bordkarten zu erstellen, aber das System ließ dies nicht...
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