Turkish Airlines Ticket-Rückerstattung und Offenes Ticket trotz Wetterbedingung, Unklare Richtlinien

Ich habe ein Hinflugticket für den 18.11.23 von SAW nach Edremit bei Pegasus gekauft und ein Rückflugticket für den 20.11.23 vom Flughafen Istanbul bei THY gekauft. Aufgrund von Wetterbedingungen wurden die Flüge storniert, und Pegasus hat die Rückerstattung durchgeführt. Da ich nicht nach Edremit reisen konnte, bat ich THY, mein Ticket offen zu halten. In meinem Gespräch mit dem Callcenter wurde mir mitgeteilt, dass ich nur die 12,42 ₺ Flughafensteuer zurückerstattet bekomme, da ich mein Ticket im Ecofly-Tarif gekauft habe, und dass es nicht möglich ist, das Ticket offen zu halten. Sie sagten, dass bei Tickets, die über das Callcenter gekauft wurden, keine Stornierungen und Änderungen möglich seien. Ich erklärte, dass ich das Ticket über die Online-Anwendung gekauft habe und keine solche Warnung erhalten habe. Die Person, mit der ich im Callcenter sprach, behauptete jedoch, dass dieses Recht angegeben sei, war sich aber nicht sicher. Trotz meiner Recherchen auf der Website konnte ich keine klaren Informationen finden. Ich verlange nicht die Stornierung meines Tickets, sondern dass mein Ticket mindestens 16 Stunden vor dem Flug offen gehalten wird. Ich akzeptiere nicht, dass dies nicht möglich ist.