Turkish Airlines THY Flugstornierung, Demütigung am Flughafen trotz JetBlue Codeshare
Am 22. Juni wurde unser erster Flug von Rochester, NY, nach Istanbul storniert. Ich hatte das Ticket für diesen Flug bei Turkish Airlines gekauft. Der erste Flug war ein Codeshare-Flug von JetBlue mit THY. Obwohl mehr als 24 Stunden seit der Stornierung vergangen sind, behauptet THY immer noch, dass sie die Stornierung nicht in ihrem System sehen können und bieten uns deshalb keine neuen Buchungsoptionen an. Dadurch wurde meine Frau seit 24 Stunden am Flughafen gedemütigt. In den letzten 24 Stunden habe ich mindestens 5 Mal mit dem Kundenservice von THY gesprochen und 11 Mal Dringlichkeit betont. THY besteht jedoch darauf, uns und viele andere Kunden zu benachteiligen, obwohl JetBlue die Stornierung bereits auf ihrer Website und auf öffentlichen Websites wie FlightAware bekannt gegeben hat (https://www.flightaware.com/live/flight/JBU485/history/20240622/1927Z/KROC/KJFK). Meine Frau und ich haben in den letzten 24 Stunden alles versucht, um die Situation zu lösen, aber THY zeigt keinerlei Bemühungen, unser Problem zu lösen. Unsere Beschwerdenummer lautet TK11010247.
Neben der Demütigung meiner Frau, die gesundheitliche Probleme hat und dringend ärztliche Termine hatte, glaube ich, dass THY diese Situation auch anderen Kunden gegenüber genauso behandelt und viele Passagiere in Mitleidenschaft zieht. Was sollen wir in dieser Situation tun? THY hat uns sowohl finanziell als auch emotional in große Schwierigkeiten gebracht. Meine Frau steckt derzeit in Amerika fest, alles wegen THY.
Ich weiß nicht, was wir tun sollen. Als Elite Plus Mitglied von Miles&Smiles, das innerhalb des letzten Jahres 80.000 Meilen mit THY geflogen ist, sind wir in einer sehr schwierigen Lage. Wir sind sehr enttäuscht von THY.
S***** K***
THY Elite Plus Mitglied
