Turkish Airlines (THY) - Beschädigtes Samsonite Gepäck

Vor etwa drei Monaten wurde mein Samsonite Koffer während einer Reise mit Turkish Airlines (THY) beschädigt. Am Flughafen habe ich einen Bericht erstellt und alle erforderlichen Unterlagen, einschließlich des Berichts des Samsonite-Geschäfts, auf der entsprechenden Seite von THY hochgeladen. Seit drei Monaten bietet THY jedoch hartnäckig nur die Hälfte des im Bericht angegebenen Betrags an. Ich kann auch mit keiner zuständigen Person sprechen. Wenn ich anrufe, kann ich nur mit dem Personal der vermittelnden Firma sprechen, an die der Fall weitergeleitet wurde. Diese bieten jedoch keine Lösung an. THY hat die Gepäckprobleme an eine Vermittlungsfirma weitergeleitet, aber diese versucht, das Problem durch Verhandlungen zu lösen, was für ein globales Unternehmen wie THY unangemessen ist. Ich habe verlangt, dass sie mir einen gleichwertigen Samsonite Koffer als Ersatz für den beschädigten Koffer schicken, aber auch das wurde abgelehnt. Bitte möchte ich mit einer zuständigen Person von THY sprechen. Aktennummer: 2023118280 // ddp ESBTK77820