Hallo, ich bin Kutay C****. Eine Tarifänderung wurde auf mein bei AnadoluJet gekauftes Ticket angewendet. Als ich mein kostenloses Änderungsrecht nutzen wollte, rief ich AnadoluJet an und wurde an Turkish Airlines (THY) weitergeleitet. Der THY-Kundenbetreuer teilte mir mit, dass sie keine Unterstützung für Flüge vom Flughafen Sabiha Gökçen bieten können und bot mir zwei Optionen: Stornierung des Tickets oder Änderung vom Flughafen Istanbul. Ich erklärte, dass ich auf der asiatischen Seite von Istanbul wohne und keine Rückerstattung meines Tickets wünsche. Mir wurde gesagt, dass ich eine Beschwerde beim Kundenservice einreichen muss, und ich erstellte die Beschwerde mit der Referenznummer TK-10566762. In der Antwort auf meine Beschwerde wurde mir mitgeteilt, dass sie keine positive Lösung anbieten können. Als ich erneut den Kundenservice anrief, wurde mir gesagt, dass sie nicht helfen können, aber einmalig eine Änderung zum Flughafen Istanbul vornehmen könnten. Ich finde, dass es nicht dem Qualitätsstandard von Turkish Airlines entspricht, Kunden zu benachteiligen, indem sie sich vollständig von AnadoluJet trennen, keine Unterstützung für die Sabiha Gökçen-Route bieten und das System so blockieren, dass viele Kunden benachteiligt werden. Aus diesem Grund verurteile ich diese Situation und möchte mitteilen, dass ich Turkish Airlines nicht mehr wählen werde und diese Situation in meinem gesamten Umfeld und in den sozialen Medien teilen werde. Außerdem werde ich mein Recht vor dem Verbraucherschutzgericht verteidigen.
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