Turkish Airlines stornierter Flug und unzumutbare Verspätung bei Ersatzflug
Der THY-Flug TK7313 von Hatay nach Sabiha Gökçen am 28.07.2023 wurde storniert. Es gab keine Benachrichtigung darüber. Die Flughafenbehörden sagten, dass unser Flugzeug am Flughafen Adana landen würde (das ist verständlich). Allerdings, anstatt um 19:30 Uhr zu fliegen, bekamen wir nach einer zweistündigen Autofahrt einen Ersatzflug TK 4373 vom Flughafen Adana, der 3 Stunden verspätet war. Dies ist definitiv ein Verstoß gegen das Verbraucherschutzgesetz und hat uns Unannehmlichkeiten bereitet.
Ich verstehe, dass sie Tickets für Hatay verkaufen, das Flugzeug aber nicht nach Hatay schicken und stattdessen einen anderen Dienst anbieten. Eine zweistündige Autofahrt und insgesamt 5 Stunden Verspätung. Ein THY-Ticketbeamter erklärte, dass dies 2-3 Mal pro Woche passiert. Wir sind alle Menschen und können verstehen, dass Flüge aufgrund von Wetterbedingungen an andere Flughäfen umgeleitet werden. Aber was sie getan haben, ist völlig unfair gemäß Artikel 13-(1). Ein mangelhafter Dienst ist ein Dienst, der nicht innerhalb der im Vertrag festgelegten Zeit beginnt oder nicht die objektiv erforderlichen Eigenschaften aufweist, die vereinbart wurden.
