Turkish Airlines Sitzplatzreservierung für Haustier storniert und teurer Ersatzplatz angeboten
Wir haben für unseren internationalen Flug eine Reservierung für unser Haustier vorgenommen und trotz mehrfacher Versuche, einen Sitzplatz auszuwählen, storniert das System die Auswahl jedes Mal nach 2 Stunden. Wir haben mehrmals den Kundenservice angerufen und auch ich habe mehrmals über die THY-Website eine Anfrage gestellt. Eine E-Mail wurde an mich gesendet, in der bestätigt wurde, dass die Sitzplatzreservierung vorgenommen wurde. Bei der Überprüfung war der Sitz jedoch immer noch frei. Es wurde gesagt, dass Personen mit Haustieren kostenlos einen Fensterplatz erhalten können. Wir wollten den Sitzplatz 29A auswählen, da er sowohl ein Fensterplatz als auch ohne Sitz davor war. Da das Haustier unter dem Vordersitz platziert wird, habe ich speziell gefragt, ob 29A für uns geeignet ist. Ich habe dies sowohl schriftlich als auch mündlich mitgeteilt. Uns wurde gesagt, dass es keine Probleme gibt und wir die Auswahl treffen können. Auf mein letztes Feedback wurde seit 10 Tagen nicht geantwortet. Vor 3 Tagen habe ich erneut Feedback gegeben und heute gesehen, dass der Sitzplatz 29A als Sitz mit zusätzlicher Beinfreiheit geändert wurde.
Wir kämpfen seit über einem Monat mit diesem Problem und obwohl der Sitzplatz 29A mehrmals ausgewählt wurde, wurde er jedes Mal vom System storniert. Jetzt wird er als Sitz mit zusätzlicher Beinfreiheit verkauft. Das bedeutet, dass wir, wenn wir einen bestimmten Sitzplatz möchten, nicht kostenlos, sondern zum vierfachen Preis eines Standardsitzes bezahlen müssen. Ob sich eine so geldorientierte Firma dafür schämt? Ich denke nicht. Eine so geldgierige Firma würde ich niemals nutzen, wenn ich nicht müsste.
