Turkish Airlines Haustierreservierung keine E-Mail-Bestätigung und unzureichender Kundenservice

Obwohl ich eine THY-Reservierung vorgenommen habe, erhalte ich seit Tagen keine E-Mail zur Genehmigung meines Haustiers. Ich habe ihr Feedback-System genutzt, aber es gibt keine Lösung. Sie senden eine Nachricht, dass das Problem über diesen Kanal nicht gelöst werden kann und schließen die Anfrage. Das Schließen der Anfrage bedeutet nicht, dass das Problem gelöst ist. Alle Unterlagen sind vollständig. Die CDC-Genehmigung für Amerika liegt vor. Aber THY antwortet nicht einmal auf eine E-Mail. Das Callcenter bietet keine Lösung. Ich habe sechs Mal die Reservierungsgebühr bezahlt und keine E-Mail erhalten. Es sind zwei Wochen vergangen. In dieser Zeit habe ich mit 20 Kundenbetreuern gesprochen. Keiner von ihnen hat die Situation im Griff. Was der eine sagt, stimmt nicht mit dem überein, was der andere sagt. Kunden verlieren ständig ihre Reservierungsgebühr. Tage vergehen. Worauf warten wir? Wir erwarten dringend eine Antwort von THY.