Turkish Airlines Sitzplatzprobleme bei bezahltem Sitzplatz auf Flug TK 1957
Am 10. September habe ich für den THY-Flug TK 1957 nach Amsterdam nicht nur mein Ticket, sondern auch zwei Sitze in der vorderen Reihe gegen Meilen gekauft. Für diese Sitze habe ich 4200 Meilen bezahlt.
Die Bestätigung für die Sitze erhielt ich per E-Mail zusammen mit meinem Ticket. Am 9. September habe ich mit diesen Sitznummern eingecheckt. Am Flugtag war ich schockiert, als ich beim Ausdrucken der Bordkarten bemerkte, dass mir kostenlose Sitze eine Reihe weiter hinten zugewiesen wurden. Ich erklärte das Problem dem Bodenpersonal, aber mir wurde unhöflich gesagt, dass es daran liegt, dass ich nicht bezahlt hätte. Als ich die Zahlung per E-Mail nachwies, erhielt ich die unhöfliche Antwort, dass ich das Problem in Amsterdam lösen solle.
Im Flugzeug informierte ich die Flugbegleiterin über die Situation, die denselben Mitarbeiter rief, der mir wieder unhöflich sagte, dass er nichts tun könne und ich das Problem mit dem Hauptbüro klären solle. Ich habe meine Beschwerde per E-Mail an das Hauptbüro gesendet, aber leider erhielt ich die Antwort, dass es sich um eine 'zwingende betriebliche Notwendigkeit' handelte und mir wurden 1000 Meilen als Entschuldigung angeboten, ohne die 4200 Meilen zurückzuerstatten. Warum wurden die Sitze an die Damen vor mir vergeben? Was war deren zwingende Notwendigkeit?
Die Damen vor mir hatten eine angenehme Reise, im Gegensatz zu meinem Kind und mir, die wir uns unwohl fühlten. Ich bin bei THY als behindert registriert und mein Kind hat ebenfalls gesundheitliche Probleme, daher kaufe ich immer die vorderen breiten Sitze.
Zuletzt erhielt ich meinen neuen, unbeschädigten Koffer mit gebrochenen Ecken und unbrauchbaren Rädern zurück. Ich beschwere mich über das unhöfliche Verhalten Ihres Personals und fordere, dass mein Schaden so schnell wie möglich behoben wird.
