Turkish Airlines Rückerstattung für fehlerhafte Sitzplatzreservierung und zusätzliche Gebühren gefordert
THY täuscht seine Passagiere vor dem Check-in, indem es gegen Gebühr 'Sitzplatzreservierungen' anbietet, die nicht eingehalten werden. Folgendes ist passiert: Vor unserem Rückflug aus dem Ausland habe ich meinem Reisebüro die Anweisung gegeben, für mich und meine Frau Sitzplätze zu reservieren. Uns wurden die Plätze 12J und 12K bestätigt. Die Rechnung von THY für den Sitzplatz meiner Frau vom 10. Oktober ist beigefügt. Es ist nicht ersichtlich, was genau verkauft wurde, wir haben bezahlt, aber es ist unklar, was wir erhalten haben. 23 Stunden vor dem Flug, als wir online einchecken wollten, stellten wir fest, dass der Sitzplatz meiner Frau auf 27A geändert wurde, 15 Reihen hinter mir. Unser Reisebüro kontaktierte den Kundenservice von THY, der zunächst sagte 'Sie haben die Reservierung falsch gemacht', dann 'Reichen Sie eine schriftliche Beschwerde ein!' und schließlich 'Wir werden die Tonaufnahmen Ihrer Reservierung anhören'. Nach 10 Stunden Bemühungen gab THY zu, dass es sich um einen 'Personalfehler' handelte und reservierte den Sitzplatz 12H neben mir neu, allerdings gegen eine zusätzliche Gebühr. Aus einem kurzen Gespräch wurde deutlich, dass der Passagier, der den Sitzplatz 12K meiner Frau erhalten hatte, eine privilegierte Person aus der Luftfahrtbranche war. Bei einer solchen Fluggesellschaft sollte man keine Sitzplätze kaufen! Nach der Korrektur forderte ich die Rückerstattung der Sitzplatzgebühr meiner Frau unter der Nummer TK-9702327, aber ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten.
