Turkish Airlines Sitzplatzänderung in letzter Minute trotz Check-in

Ich habe mein Ticket für Sonntag (06.08.2023) gekauft und zwei Wochen im Voraus einen Fensterplatz (41A) ausgewählt. 23 Stunden vor dem Flug (am Abend des 05.08.) habe ich online eingecheckt und bestätigt, dass mein Sitzplatz unverändert bleibt. Auch auf der nach dem Check-in erstellten Bordkarte war die Sitznummer (41A) korrekt angegeben.

Ich kam zwei Stunden vor dem Flug zum Flughafen, um meine Bordkarte am Check-in-Kiosk auszudrucken, und stellte fest, dass mein Sitzplatz geändert wurde und ich nun einen Gangplatz in der Mitte (41D) hatte. Dies führte dazu, dass ich 20 Minuten in der Schlange warten musste. Am Gepäckabgabeschalter wurde mir mitgeteilt, dass mein ursprünglicher Sitzplatz besetzt sei und kein anderer Fensterplatz verfügbar sei. Auf meine Frage, warum der Sitzplatz, den ich zwei Wochen im Voraus reserviert hatte, in letzter Minute geändert wurde, konnte mir keine zufriedenstellende Antwort gegeben werden. Man sagte mir lediglich, dass der Sitzplatz nun besetzt sei. Mir wurde empfohlen, mich an das Beschwerdepersonal zu wenden, aber mir wurde auch gesagt, dass sie derzeit sehr beschäftigt seien. Da mein Flug in einer Stunde starten sollte, konnte ich mich nicht an das Beschwerdepersonal wenden, um meinen Flug nicht zu verpassen. Solch eine Situation sollte generell nicht vorkommen.

Als ich das Flugzeug betrat, nahm ich meinen Platz 41D ein und sah, dass auf dem von mir reservierten Platz 41A ein Flugbegleiter und ein Familienmitglied saßen. Ich finde es nicht in Ordnung, dass der Sitzplatz eines Passagiers in letzter Minute an jemand anderen vergeben wird, unabhängig davon, wer es ist. In diesem Fall hätte ich ein günstigeres Ticket kaufen und einen Sitzplatz vom System zugewiesen bekommen können.