Turkish Airlines Schwierigkeiten bei der Nutzung eines Promo-Codes und unhöflicher Service am Flughafen

Im Rahmen der Vereinbarung zwischen Turkish Airlines (THY) und der Nationalen Agentur wurde mir als Erasmus-Student ein einmalig nutzbarer Promo-Code, der mit dem Buchstaben 'u' beginnt, zugewiesen. Dieser Code ermöglicht einen 15% Rabatt und zusätzlich 40 kg Freigepäck. Allerdings konnte ich diesen Code nicht online verwenden. Daraufhin habe ich mit dem Kundenservice gesprochen und wurde an die THY-Filiale am Flughafen Konya verwiesen. Dort wurde ich unhöflich behandelt und mir wurde gesagt, dass ich fünf weitere Personen bräuchte, um den Code nutzen zu können. Anstatt mir zu helfen, wiederholten sie dies immer wieder. Obwohl ich den veröffentlichten Artikel der Nationalen Agentur gelesen hatte, wurde ich nicht ernst genommen. Man versuchte mich wegzuschicken, indem man behauptete, dass die Preise für Februar 2024 noch nicht im System erfasst seien und daher die Transaktion nicht durchgeführt werden könne. Ich zeigte die Dokumente, die ich von meinem Erasmus-Koordinator erhalten hatte, und erklärte mein Gespräch mit dem Kundenservice. Trotzdem benutzten die Mitarbeiter spöttische und laute Ausdrücke wie 'Soll er es doch versuchen'. Der Manager kam und ließ mich die Vorschriften lesen, versuchte aber zu helfen. Ich las ihm den Artikel vor und er empfahl mir, erneut den Kundenservice zu kontaktieren. Als ich den Kundenservice erneut anrief, wurde mir gesagt, dass ich den Code als Einzelperson nutzen könne. Ich bat die Dame vom Kundenservice, dies den Mitarbeitern vor Ort mitzuteilen, was sie auch tat. Nachdem das Telefonat beendet war, sprach die Mitarbeiterin am Flughafen erneut unhöflich und in einem scharfen Ton: 'Man hält niemandem so das Telefon ins Gesicht'. Obwohl ich bereits erwähnt hatte, dass der Kundenservice mich dorthin verwiesen hatte, wurde mir gesagt, ich solle das Ticket bei einem Reisebüro namens Konseytur buchen, was ebenfalls nicht funktionierte. Das Telefonat wurde unterbrochen und ich konnte nicht weiter sprechen. Die Mitarbeiter riefen erneut an und sagten wieder, dass ich fünf weitere Personen bräuchte und den Code nicht alleine nutzen könne. Letztendlich habe ich aufgrund der falschen Informationen und Fehlleitungen innerhalb Ihres Unternehmens einen weiten Weg zurückgelegt und einen ganzen Tag verschwendet, ohne eine Lösung zu finden. Ich wurde als Kunde unhöflich und schroff behandelt. Ich konnte den mir zustehenden Code nicht nutzen und mein ermäßigtes Ticket nicht erhalten. Für ein angesehenes und langjährig tätiges Unternehmen wie THY ist dies inakzeptabel.