Turkish Airlines fehlende Gepäckrechte und unzureichende Informationen beim Ticketkauf mit Promotionscode
Am 25.01.2024 habe ich bei THY ein Ticket von Istanbul nach Krakau gekauft. Als Erasmus-Student habe ich den Promotionscode verwendet, der mir aufgrund des Protokollabkommens zwischen der Türkei Nationalagentur und THY zugewiesen wurde. Laut diesem Promotionscode habe ich Anspruch auf 40 kg Gepäck und 15% Rabatt. Beim Kauf meines Tickets habe ich Unterstützung durch einen Live-Chat mit einem THY-Kundendienstmitarbeiter erhalten. Anstelle des günstigsten Pakets 'Eco Fly', das kein Gepäckrecht bietet, habe ich das etwa 1000 ₺ teurere 'Economy Class - Extra Fly' Paket mit 23 kg Gepäckrecht gekauft. Dementsprechend sollten mir 23 kg Gepäckrecht aus dem 'Extra Fly' Paket und 40 kg Gepäckrecht aus dem Promotionscode zustehen, insgesamt also 63 kg Gepäckrecht. Nach der Zahlung stellte ich jedoch fest, dass ich nur 40 kg Gepäckrecht habe. Warum hat mich der Kundendienstmitarbeiter nicht darauf hingewiesen oder warum gibt das System keine Warnung, wenn ich die gleichen Rechte erhalte, egal ob ich das 'Eco Fly' oder 'Extra Fly' Paket kaufe? Ich kann die Summe meiner Gepäckrechte vor dem Kauf nicht sehen. Hätte ich das gesehen, hätte ich das 'Eco Fly' Paket gekauft und nicht 1000 ₺ mehr für das 'Extra Fly' Paket bezahlt. Ich fordere, dass mein 'Economy Class - Extra Fly' Paket in das 'Economy Class - Eco Fly' Paket umgewandelt wird und die Preisdifferenz auf mein IBAN überwiesen wird oder dass die 23 kg Gepäckrecht des Extra Fly Pakets auf mein Ticket angewendet werden.
