Turkish Airlines schlechter Kundenservice bei Ticketänderung und unprofessionelles Callcenter-Verhalten
Am 11. November 2023 um 21:08 Uhr habe ich Hin- und Rückflugtickets für das Ausland in der Kategorie gekauft, die eine kostenlose Änderung ermöglicht. Ich möchte die Daten dieser Tickets ändern oder sie offen lassen.
Dafür habe ich am 17.11.2023 um 13:02 Uhr die THY-Hotline unter der Nummer 0850-333-08-49 angerufen. Der Mitarbeiter, der das Telefon im Callcenter entgegennahm, half mir nicht weiter, meine Tickets offen zu lassen, und gab sinnlose Antworten, weil er mir nicht zuhörte. Als ich fragte, ob er da sei, sagte er „Ja“, antwortete aber nicht auf meine Frage und schwieg einfach. Obwohl ich die Geräusche seiner Umgebung hörte, antwortete er nicht, als ich erneut fragte, ob er da sei, und nach 2-3 Minuten des Schweigens legte er auf.
Ich sagte, dass er es erwähnen sollte, wenn er nicht zugehört oder abgelenkt war, damit ich die Frage wiederholen könnte, aber es war vergeblich.
Ich beschwere mich über ihn.
Außerdem erwarte ich dringend Hilfe, um meine als Primefly gekauften Tickets offen zu lassen.
Obwohl auf dem von mir bei Primefly gekauften Ticket deutlich "Kostenlose Änderung" steht, verlangen Sie für den Flug, den ich für ein anderes Datum im gleichen Paket und in der gleichen Klasse (die gleichen Länder) ausgewählt habe, über 20.000 TL zusätzliche Gebühren. Der Gesamtpreis der Tickets betrug bereits 25.000 TL. Diese zusätzliche Gebühr wurde beim Verkauf absolut nicht angegeben, im Gegenteil, Sie haben durch die Anzeige "Kostenlose Änderung/Change without fee" eine unvollständige Erklärung abgegeben und mangelhafte Dienstleistungen verkauft. Im Anhang können Sie den Ausdruck "kostenlos" in der Primefly-Option sehen!
