Turkish Airlines schlechte Betreuung und Versäumnis bei Anschlussflug für Familienreise nach Amsterdam
Ich wollte mit Turkish Airlines und meinen zwei Kindern nach Amsterdam fliegen. Unser Flug hatte eine Zwischenlandung. Der erste Flug hatte eine Stunde Verspätung. Als wir aus dem Flugzeug stiegen, erhielt ich eine E-Mail und Nachricht, dass wir den Anschlussflug verpasst hatten. Ich wollte am selben Tag weiterfliegen, aber es gab keine Plätze mehr. Wir wurden in ein Hotel geschickt. Während dieser Zeit suchten wir mit meinen Kindern im riesigen Flughafen Istanbul nach dem Hotelschalter, bis unsere Füße schmerzten. Als wir im Hotel ankamen, war es bereits dunkel. Da unser Flug eine Zwischenlandung hatte, hatten wir kein Gepäck bei uns. Wir hatten also keine persönlichen Gegenstände. Wir gingen in ein Hotel in einem Viertel von Istanbul, das ich nicht kannte. Natürlich konnten wir das Hotel nicht verlassen. Das Essen im Hotel war sehr schlecht. Die Kinder aßen nur Brot. Das Flugticket, das ich gekauft hatte, um mit den Kindern nicht auf der Straße zu leiden und schnell anzukommen, wurde zu einem Albtraum. Turkish Airlines hat durch schlechte Planung des Anschlussfluges dafür gesorgt, dass wir unseren Flug verpasst haben. Zwei Tage unseres kurzen Urlaubs verbrachten wir auf der Straße. Wir hatten drei Tickets gekauft, aber im Flugzeug fand ich keinen Platz für meinen Laptop im Gepäckfach, da die meisten Passagiere mit großen Koffern und Taschen die Gepäckfächer füllten. Als ich mich bei Turkish Airlines beschwerte, taten sie nichts. Sie sagten mir sogar, ich solle die Regeln für Gepäckbeschwerden lesen. Sie wollten mich fast als Schuldigen darstellen. Es wäre besser, wenn Turkish Airlines die Regeln selbst anwenden würde. Außerdem sagten mir andere, die ähnliche Probleme hatten, dass sie angerufen und die notwendigen Maßnahmen ergriffen wurden. Behandelt Turkish Airlines die Passagiere unterschiedlich?
